호텔 산업에서도 AI를 활용한 운영 효율화 경쟁이 본격화되고 있다. 단순 예약 관리 수준을 넘어 가격 전략과 고객 경험, 수익 관리까지 데이터 기반으로 최적화하려는 움직임이 확대되는 분위기다.
여행 플랫폼 기업 트립비토즈는 AI 호텔 인텔리전스 플랫폼 ‘HIRO(Hotel Intelligence, Real-time & Optimized)’를 공개하고 호텔 운영 의사결정 지원 기능을 강화한다고 밝혔다. HIRO는 객실 요금과 경쟁사 가격, 리뷰, 예약 데이터 등을 실시간으로 분석해 호텔 운영 전략 수립을 지원하는 도메인 특화 AI 플랫폼이다.
트립비토즈는 호텔 산업 특유의 복잡한 운영 구조와 데이터 특성을 반영하기 위해 자체 AI 기술을 개발해 플랫폼에 적용했다고 설명했다. OTA(온라인 여행 플랫폼)마다 서로 다른 객실 명칭을 통합·정규화하는 기술과 리뷰 데이터 구조화, PMS(Property Management System) 데이터 자동 인식 기능 등이 대표적이다.
이를 통해 호텔 운영자는 경쟁 호텔의 가격 흐름과 시장 상황을 실시간으로 확인하고 보다 정교한 운영 전략을 수립할 수 있게 된다.
트립비토즈, AI 호텔 인텔리전스 플랫폼 ‘HIRO’ 공개 (자료 제공: 트립비토즈)
리뷰·예약 데이터 기반 운영 인사이트 제공
HIRO는 단순 데이터 조회를 넘어 실제 운영 의사결정을 지원하는 데 초점을 맞췄다.
플랫폼은 경쟁 호텔의 가격 변화와 예약 현황을 분석해 운영 인사이트를 제공하며, 리뷰 데이터와 예약 정보를 기반으로 고객 경험과 매출 흐름까지 함께 진단할 수 있도록 설계됐다. 또한 공동구매 캠페인 성과 분석 기능과 호텔 운영 직무별 AI 상담 기능도 함께 제공한다. 마케팅과 객실 운영, 세일즈 등 호텔 실무 전반에서 AI 기반 업무 지원이 가능하도록 구성한 것이 특징이다.
현재까지 51개 호텔이 HIRO를 도입했으며, 평균 이용 시간은 하루 약 40분 수준으로 집계됐다. 회사 측은 모닝 브리핑과 경쟁사 요금 분석 기능의 활용도가 특히 높은 것으로 나타났다고 설명했다.
트립비토즈는 제주·부산·강원 등 주요 관광 지역 호텔을 중심으로 서비스를 확대하고 있으며, 향후에는 호텔 매출 전략과 수익 최적화까지 지원하는 AI 기반 운영 플랫폼으로 고도화해 나간다는 계획이다.
이용수 트립비토즈 AI 부문장은 “호텔 산업의 AI 경쟁력은 기술 자체보다 도메인 데이터와 현장 이해에 달려 있다”며 “HIRO를 통해 호텔 운영 전반에서 데이터 기반 의사결정이 가능한 환경을 만들어가겠다”고 말했다.
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