렛서-채널코퍼레이션, 커머스 기업 AI 전환 위한 전략적 협력 추진

비즈니스 AI 전환 기업 렛서는 올인원 AI 메신저 ‘채널톡’을 운영하는 채널코퍼레이션과 커머스 기업의 전사적 AI 전환을 위한 전략적 파트너십을 체결했다고 밝혔다.

이번 협력은 단순한 AI 도입을 넘어 실제 사업 성과 창출에 초점을 맞춘 것이 특징이다. 양사는 고객 상담을 시작으로 사업 개발과 마케팅 등 기업 운영 전반에 AI를 적용하고, 업무 프로세스와 의사결정 체계까지 변화시키는 것을 목표로 하고 있다. 또한 기존 성공 사례를 기반으로 도입 과정을 체계화해 기업들이 보다 쉽게 AI 중심 조직으로 전환할 수 있도록 지원할 계획이다.

대표 사례로는 대웅제약의 AI 상담 시스템이 언급됐다. 해당 기업은 고객 맞춤형 상담을 위해 AI 에이전트를 도입하고, 식품의약품안전처 데이터를 연동해 정보 신뢰도를 확보했다. 또한 전문적 판단이 필요한 영역에서는 자동 응답을 제한하도록 설계해 안정성을 강화했다. 이 시스템은 상담원 개입 없이 높은 수준의 문제 해결률을 기록하며 효율성을 입증했다.

렛서는 다수의 AI 전환 프로젝트 경험을 바탕으로 커머스 기업의 운영 자동화를 지원하고 있다. 고객 응대뿐 아니라 교환·환불 처리, 상품 페이지 제작, 재고 관리 등 주요 업무를 자동화하고, 검색 최적화와 콘텐츠 운영 등 마케팅 영역까지 적용 범위를 확대하고 있다.

채널코퍼레이션 측은 많은 기업이 AI 도입 필요성을 인식하면서도 실행 단계에서 어려움을 겪고 있다고 설명하며, 이번 협력을 통해 상담 영역을 넘어 전사 차원의 AI 전환과 성과 창출을 지원하겠다고 밝혔다.

렛서 역시 채널톡 플랫폼의 글로벌 사용자 기반과 자사의 자동화 역량을 결합해 커머스 기업이 실무에서 체감할 수 있는 성과를 제공하겠다는 계획이다. 향후에는 K-뷰티와 건강기능식품 등 다양한 커머스 분야를 중심으로 고객 유입부터 사후 관리까지 전 과정의 AI 적용을 확대할 방침이다.

최근 커머스 업계에서는 고객 상담과 마케팅 자동화를 결합한 AI 플랫폼 경쟁이 확대되며 SaaS 기반 기업 간 협력이 활발해지고 있다.