국내 최초 반려동물 전문 보험사 마이브라운이 론칭 약 1년 만에 전국 파트너 동물병원 500개소를 확보하며 펫보험 서비스 생태계 확대에 속도를 내고 있다. 보험료와 보장 범위를 넘어 실제 병원 이용 과정의 편의성이 새로운 경쟁력으로 떠오르면서 보험과 동물병원을 연결하는 서비스가 빠르게 확산되는 모습이다.
마이브라운은 전국 파트너 동물병원이 500개소를 돌파했다고 14일 밝혔다. 제휴 병원은 서울이 27%, 경기·인천이 36%를 차지하는 등 수도권을 중심으로 빠르게 확대되고 있으며, 회사는 반려동물 보호자들이 펫보험을 선택하는 기준이 보장 내용뿐 아니라 실제 보험금을 얼마나 편리하게 받을 수 있는지로 이동하고 있다고 분석했다.
마이브라운이 지난 7월 11일 열린 경기수의컨퍼런스에서 브랜드 부스를 운영하고 있다. (사진 제공: 마이브라운)
보험 선택 기준도 ‘보장’에서 ‘경험’으로
국내 펫보험 시장은 고액 수술이나 중증 질환 대비 중심에서 일상적인 진료와 반복 치료까지 폭넓게 보장받을 수 있는 상품으로 관심이 확대되고 있다.
마이브라운 역시 MRI, CT, 내시경 등 고액 검사와 췌장염, 항암 치료 등에 대해 1일 최대 300만 원, 연간 총 3천만 원 한도 내에서 횟수 제한 없이 보장하는 상품을 운영하고 있다. 이러한 상품 경쟁력을 바탕으로 출시 10개월 만에 계약자 2만 명을 확보했으며, 파트너 병원도 함께 증가했다. 회사 측은 실제 반려동물 커뮤니티에서도 보험료뿐 아니라 보장 범위와 청구 편의성을 비교한 뒤 가입을 결정했다는 이용 후기가 늘고 있으며, 이러한 경험이 입소문으로 이어지고 있다고 설명했다.
마이브라운이 차별화하는 부분은 보험금 청구 방식이다. 회사는 파트너 병원에서 사용할 수 있는 ‘라이브청구’ 서비스를 운영하고 있다. 진료 후 QR코드만 제시하면 보험금이 즉시 진료비에 반영돼 보호자는 본인 부담금만 결제하면 된다. 별도의 서류 제출이나 사후 보험금 청구 절차가 필요 없어 병원 이용 편의성을 크게 높였다는 설명이다.
현재 라이브청구는 전체 보험금 청구의 약 25%를 차지하고 있으며 이용 건수도 매월 5% 이상 증가하고 있다. 회사는 파트너 병원이 늘어날수록 이용률도 함께 확대될 것으로 전망했다.
기존 펫보험 제휴 병원이 병원에서 서류를 대신 제출하는 청구대행 방식에 머물렀다면, 라이브청구는 보험금을 현장에서 즉시 반영하는 구조라는 점이 차별점이다. 업계에서는 이러한 서비스가 병원의 행정 부담을 줄이고 보호자의 만족도를 높이며 파트너 병원 확대에도 긍정적인 영향을 미친 것으로 보고 있다.
마이브라운은 최근 경기수의컨퍼런스에도 참가해 수의사와 동물병원 관계자를 대상으로 라이브청구 활용 사례를 소개하고 현장 의견을 수렴하는 등 서비스 고도화에도 나서고 있다.
이용환 마이브라운 대표는 “단기간에 파트너 병원 500개소를 확보한 것은 보호자와 동물병원이 실제 필요로 하는 서비스를 고민한 결과”라며 “앞으로도 펫보험 시장 활성화와 반려동물 산업 발전을 위해 현장의 의견을 적극 반영한 서비스를 지속 확대해 나가겠다”고 말했다.
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