전국 A/S 현장을 통합 관리하는 CS 솔루션 기업 수리엔의 송상철 대표가 공동 저서 『융합으로 혁신하라: 경계를 넘어 새로운 미래로』에 참여해 플랫폼 기반 A/S 운영 전략과 고객 서비스 혁신 방향을 제시했다.
송 대표는 이번 저서에서 ‘융합과 혁신에서 성공적인 플랫폼 사업의 길을 찾다’를 주제로 플랫폼 비즈니스의 본질과 전국 단위 A/S 운영 시스템 구축 경험을 소개했다.『융합으로 혁신하라』는 산업과 기술의 경계가 빠르게 허물어지는 시대에 필요한 융합 혁신과 경영 전략을 다양한 분야 전문가들의 사례를 통해 다룬 공동 저서다.
송상철 수리엔 대표, 『융합으로 혁신하라』 저서 참여 (자료 제공: 수리엔)
“A/S도 플랫폼으로 관리해야 한다”
송 대표는 삼성전자와 신세기통신, 한솔PCS, 위니아에이드 등 IT·통신·A/S 산업에서 구매와 영업, 서비스 운영 등을 경험하며 제품 판매 이후의 고객 서비스가 기업 경쟁력을 결정하는 핵심 요소라는 점에 주목했다. 이 같은 경험을 바탕으로 설립한 수리엔은 기업이 직접 관리하기 어려운 전국 A/S 현장을 하나의 운영 체계로 연결하는 CS 솔루션을 제공하고 있다.
현재 키오스크와 POS, 전기차 충전기 등 다양한 장비를 대상으로 접수부터 기사 배정, 일정 관리, 고객 안내, 작업 결과, 이력 관리까지 A/S 전 과정을 통합 관리하는 플랫폼을 운영하고 있다.
수리엔은 개별 수리 업무보다 전국 단위 A/S 운영 체계를 효율적으로 관리하는 플랫폼 구축에 초점을 맞추고 있다. 이를 통해 제조사와 판매사는 전국 A/S 운영 부담을 줄일 수 있고, 현장 파트너는 체계적인 업무 배정과 관리 시스템을 활용할 수 있다. 최종 고객 역시 접수부터 처리 완료까지 일관된 고객 경험을 제공받을 수 있다는 것이 회사의 설명이다.
송상철 대표는 “A/S는 단순한 수리 업무가 아니라 고객 경험과 브랜드 신뢰를 관리하는 중요한 운영 영역”이라며 “수리엔은 전국 A/S 현장을 원스톱으로 관리하는 CS 솔루션을 통해 기업의 운영 부담을 줄이고, 현장 파트너와 고객 모두가 신뢰할 수 있는 서비스 운영 구조를 만들어가겠다”고 말했다.
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