중고차를 처음 마주한 고객은 외관과 성능표뿐 아니라 문을 열었을 때의 냄새와 실내 상태로 차량을 판단한다. 생활 흔적과 오염, 냄새는 이전 사용자의 감각을 남겨 구매 신뢰에도 영향을 준다. 오토핸즈가 살균과 탈취 중심의 중고차 상품화 공정에 향기 요소를 더했다. 세스코 전문 조향사가 만든 전용 향을 차량에 비치해 고객이 차에 처음 타는 순간의 경험까지 관리한다.
모빌리티 서비스 전문기업 오토핸즈는 세스코와의 협업을 확대하고 중고차 플랫폼 오토인사이드의 ‘세스코 카케어 솔루션’ 적용 차량에 전용 차량용 종이 방향제를 도입한다.
방향제에는 세스코 전용 향인 ‘브라이덜 플라워(Bridal Flower)’를 적용했다. 세스코 전문 조향사가 차량이라는 공간과 이용 환경을 고려해 개발한 향으로, 장미와 백합, 라일락 계열의 생화 향을 조합했다.
오토핸즈는 세스코 카케어 솔루션을 거친 인증중고차에 해당 방향제를 비치한다. 회사 측에 따르면 중고차 상품화 과정에 전문기업이 조향한 전용 방향제를 적용한 것은 업계 최초다.
오토핸즈 세스코 전용 방향제 업계 최초 도입 (사진 제공: 오토핸즈)
살균·탈취 다음은 향기…차량 실내 경험까지 상품화
오토핸즈는 지난 4월 오토인사이드 인증중고차의 상품화 공정에 세스코 카케어 솔루션을 도입했다. 중고차 내부에 남아 있을 수 있는 생활 오염과 흔적, 냄새를 체계적으로 관리해 외관과 성능뿐 아니라 고객이 직접 접하는 실내 상태까지 품질 기준에 포함했다.
차량 내부의 표면 살균에는 100% 식품첨가물 성분으로 구성된 살균소독제를 사용한다. 손이 자주 닿는 좌석과 핸들, 도어 등 차량 내부 표면의 바이러스와 세균을 관리하는 과정이다.
탈취에는 감잎과 녹차 추출 성분이 함유된 섬유탈취제를 활용한다. 회사에 따르면 해당 제품은 생활 속 냄새 원인 물질을 흡착해 최대 99%까지 제거하는 데 도움을 준다.
이번 방향제 도입은 기존 위생 관리가 끝난 차량에 일관된 향기 경험을 더하는 방식이다. 차량별로 남아 있는 냄새를 관리하는 단계를 넘어 고객이 인증중고차에 탑승했을 때 느끼는 쾌적함과 브랜드 인상을 일정하게 유지하는 데 초점을 맞췄다.
오토핸즈는 살균과 탈취, 향기 관리를 하나의 공정으로 연결해 오토인사이드 인증중고차의 실내 품질 기준을 강화한다. 차량 상태를 눈으로 확인하는 검수와 함께 고객이 후각으로 체감하는 요소까지 상품화 과정에 반영한다는 전략이다.
김성준 오토핸즈 대표는 “중고차는 차량의 성능뿐 아니라 고객이 직접 체감하는 실내 위생과 쾌적함도 중요한 품질 요소”라며 “세스코의 전문적인 차량 위생 관리 솔루션에 향기 요소를 더해 오토인사이드만의 차량 관리 기준을 강화하고, 고객 만족도를 높일 수 있는 다양한 서비스를 선보이겠다”고 말했다.
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