기업이 새로운 사업을 추진할 때마다 필요한 전문가를 모두 채용하기는 어렵다. 프로젝트에 따라 개발자와 디자이너, 마케터, 컨설턴트 등을 외부에서 찾아야 하지만 실력과 거래 신뢰도를 확인하는 과정에는 시간과 비용이 필요하다. 여러 부서가 각각 외주를 발주하면 계약과 결제, 정산 내역도 분산돼 전체 비용과 프로젝트 진행 상황을 파악하기 어려워진다. 크몽은 전문가를 찾는 플랫폼에서 기업의 외부 인력 활용과 외주 운영, 인공지능 전환(AX)까지 관리하는 비즈니스 서비스로 사업 구조를 확장하고 있다.
휴먼 클라우드 플랫폼 크몽은 ‘2026 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상’에서 휴먼 클라우드 부문 대상을 받아 3년 연속 수상했다. 올해 20회를 맞은 대한민국 소비자신뢰 대표브랜드 대상은 한국브랜드경영협회가 주최하고 산업통상자원부와 농림축산식품부가 후원하는 시상이다. 한국리서치의 소비자 조사와 전문가 심사를 거쳐 부문별 브랜드를 선정한다.
크몽 CI (자료 제공: 크몽)
크몽은 2012년 설립 이후 개인과 기업이 프로젝트에 필요한 전문가를 찾고 서비스를 거래할 수 있는 휴먼 클라우드 생태계를 구축해 왔다. 현재 디자인과 IT 개발, 영상, 마케팅, 번역, 컨설팅 등 800여 개 카테고리에서 80만여 개 서비스를 제공한다.
플랫폼의 기반은 전문 서비스를 일정한 범위와 가격, 작업 방식으로 구성해 거래 가능한 상품으로 만드는 ‘SaaP(Service as a Product)’ 전략이다. 형태가 정해지지 않은 전문가의 지식과 기술을 서비스 단위로 구분하고, 고객이 제공 범위와 조건을 비교해 구매할 수 있도록 구조화한다.
전문가 입장에서는 자신의 역량을 서비스 상품으로 제시해 고객을 확보할 수 있다. 고객은 프로젝트를 의뢰할 때마다 전문가를 처음부터 탐색하는 부담을 줄이고 작업 내용과 가격, 이용 후기 등을 확인해 필요한 서비스를 선택할 수 있다.
전문가 탐색부터 발주·결제·정산까지 한 채널에서
개인 중심으로 형성된 전문가 거래 모델은 기업용 외주 운영 서비스로 이어졌다. 크몽은 ‘크몽 Biz’와 ‘크몽 엔터프라이즈’를 통해 기업의 프로젝트 조건에 맞는 전문가를 연결하고 계약과 업무 수행을 지원한다.
크몽 Biz는 기업이 플랫폼 안에서 필요한 전문 서비스를 직접 찾고 구매할 수 있도록 구성한 B2B 서비스다. 크몽 엔터프라이즈는 규모가 크거나 여러 업무가 결합된 프로젝트를 대상으로 전문가 탐색과 프로젝트 설계, 수행 관리를 지원한다.
지난 6월에는 기업의 외주 구매와 관리 과정을 통합하는 ‘서비스 MRO(Maintenance, Repair & Operations)’를 선보였다. 기업 내부의 여러 부서가 개별적으로 진행하던 외주 발주와 결제, 정산을 하나의 채널에서 처리하고 이용 내역과 비용을 관리하는 서비스다.
기업은 어떤 부서가 어떤 서비스를 구매했는지 확인하고 외주 비용과 계약 현황을 한곳에서 관리할 수 있다. 반복적으로 필요한 전문 서비스를 표준화하고 검증된 전문가와의 거래 이력을 축적해 외부 역량을 지속적으로 활용하는 기반도 마련할 수 있다.
서비스 MRO는 기존의 소모성 자재 구매관리 개념을 무형의 전문 서비스 영역에 적용한 구조다. 전문가 연결을 개별 프로젝트 단위로 끝내지 않고 기업의 구매·관리 프로세스 안에 포함해 외주 운영의 가시성과 효율성을 높이는 데 초점을 맞췄다.
크몽은 기업 고객과 프로젝트를 수행하며 축적한 전문가 네트워크를 AX 영역에도 활용한다. 지난 7월 기업 AX 전담팀을 신설하고 AI 전략 컨설팅과 업무 프로세스 진단, 솔루션 도입 및 실행을 연결하는 지원 체계를 구축했다.
기업의 업무를 분석해 AI 적용이 필요한 영역을 찾은 뒤 해당 과제에 맞는 전문가와 솔루션을 연결하는 방식이다. 향후 기존 휴먼 클라우드 플랫폼과 AX 서비스를 결합해 기업이 외부 전문성을 활용하면서 업무 자동화와 조직의 AI 도입을 추진할 수 있도록 지원할 계획이다.
크몽 관계자는 “3년 연속 수상은 고객이 필요한 전문성을 쉽고 신뢰할 수 있는 방식으로 활용하도록 서비스를 고도화해온 노력을 인정받은 결과”라며 “개인과 기업을 아우르는 휴먼 클라우드 생태계를 발전시키고 변화하는 고객 수요에 맞춰 새로운 가치를 제공하겠다”고 말했다.
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