===== 충주시 시민행복콜센터 운영 민간위탁 사업자 모집공고문.hwpx =====
충주시 공고 제2026-2741호
충주시 시민행복콜센터 운영 민간위탁 사업자 모집공고
지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조, 충주시 사무의 위탁관리 조례 제8조의 규정에 의하여 충주시 시민행복콜센터 운영민간위탁 사업자를 다음과 같이 모집공고 합니다.
2026년 10월 16일
충 주 시 장
1. 위탁 개요
가. 사 업 명 :『충주시 시민행복콜센터』운영 민간위탁
나. 위탁기간 : 2027. 1. 1. ~ 2029. 12. 31. (3년간)
- 1년 단위 예산의 범위내에서 차수 계약
다. 사업예산 : 금1,665,826천원(부가가치세 포함)
- 1년차(’27. 01. 01 ～ ’27. 12. 31) : 예정 금544,434천원(12개월)
- 2년차(’28. 01. 01 ～ ’28. 12. 31) : 예정 금555,205천원(12개월)
- 3년차(‘29. 01. 01 ～ ’29. 12. 31) : 예정 금566,187천원(12개월)
※ 상기금액은 인건비, 시스템 임차비용, 통신비용, 이윤, 부가가치세 등을
포함한 총액임.
※ 계약추진을 위해 산출된 기초금액으로 실제 계약금액은 변경될 수 있음.
라. 계약방법 : 협상에 의한 계약
마. 위탁 내용 : 상세 내용은 ‘제안요청서’ 참조
- 콜센터 시스템 장비 임대 및 운영 - 민원 상담처리
- 충주시 시민행복콜센터 상담실 운영
바. 위탁운영 조건
- 입찰참가 업체에서 제공하는 모든 임차장비와 충주시에서 운영중인
상담어플리케이션(상담DB 등)과는 상호 운영 호환성 보장
- 현 상담사 100% 고용승계로 업무의 연속성 및 안정성을 유지
2. 모집공고 및 제안서 제출
가. 공고기간 : 2026. 10. 16.(금) ~ 2026. 10. 29.(목) (14일간)
※ 1차 공고에 신청법인 2개소 미만일 시 재공고 실시
나. 제안서 제출
- 기
간 : 2026. 10. 23.(금) ~ 2026. 10. 29.(목) (7일간)
- 입찰참가 및 제안서 등록 마감 : 2026. 10. 29.(목) 17:00
- 제 출 처 : 충주시 민원봉사과 민원팀(충주시청 1층)
- 제출방법 : 근무시간(09:00~18:00)내 방문접수(우편 및 인터넷 등 접수 불가)
※ 공문서에 의해 제출하며, 대표자의 인감(사용인감)이 반드시 날인되어야 함
다. 제출서류
- 입찰참가신청서 등 제출서류 일체(세부 제출서류는 제안요청서 참고)
※ 자세한 사항은 제안요청서 작성 요령 참조
3. 제안서 평가
가. 일
시 : 2026. 11. 16.(월) 14:00 예정
나. 장
소 : 충주시청 4층 소회의실
※ 일시,장소는 충주시 사정에 의해 변경 될 수 있으며, 변경시 개별통보
다. 발표자료 : 제출한 제안요약서(발표자료)
라. 발표시간 : 20분 이내(발표 15분, 질의응답 5분)
※ 입찰참가업체 수에 따라 제안 설명 시간 조정 가능
마. 발 표 자 : 신청업체 대표 또는 소속 임직원
※ 발표자 포함 2인 이내 입실 가능하며(입실자는 신분증 지참) 발표자
공고일 현재 제안사의 직원으로 재직증명서를 첨부하여야 함.
바. 유의사항
- 발표순서 : 제안서 접수 순서에 의함
- 제안서 설명회에 불참한 업체는 참가를 포기한 것으로 간주함.
4. 참가 자격 (공고일 현재)
가.「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제13조 규정에 의한 입찰 참가자격 요건을 갖춘 자로, 같은 법 시행규칙 제76조 규정에 의한 부정당업자의 참가자격 제한을 받지 아니한 자
나. 공고일 기준 3년 이내 단일규모(동일한 사업장)로 8석 이상의 지방 공공기관,
기업 등 콜센터 수탁 운영실적이 있는 업체
※“운영실적”은 위탁기관으로부터 콜센터 운영(시스템 구축 부문만 참여한 경우는 제외)에 관하여 위탁을 받아 상담인력을 투입하여 직접 운영한 실적을 말함
다.「중대재해 처벌 등에 관한 법률」 제4조 및 제9조에 따라 근로자의 안전
및 보건 확보 의무사항을 이행하여야 함
-「산업안전보건법」제61조에 따라 최종 낙찰된 업체는 계약 체결 전
안전보건관리 계획서를 사업(감독)부서로 제출, 안전보건수준 세부 평가
기준에 따라 적정성 평가 후 최종 계약 체결
라. 공동수급, 하도급 불가함.
5. 수탁기관 선정방법
가. 선정방법 : 충주시 수탁기관 선정심의위원회 심의 선정
나. 선정기준
- 「충주시 사무의 위탁관리 조례」제8조, 제9조에 따라 충주시 수탁기관
선정심의 위원회의 심사기준에 따라 우선 협상대상자 선정
- 기술능력평가(90점) 및 입찰가격평가(10점) 점수의 합산점수가 70점
이상인 업체를 협상대상자로 선정함.
- 합산점수가 70점 이상인 자가 없는 경우에는 재공고 입찰에 부칠 수
있으며 가격 제안서(입찰서)의 입찰가격이 사업금액(예정가격)을 초과
하는 자는 협상 적격자에서 제외함.
- 협상순서는 합산점수의 고득점 순에 의하여 결정하되, 합산점수가 동일한 경우
기술능력평가 점수가 높은순으로 하고, 기술능력평가 점수도 동일한 경우
정성적 평가항목 중 배점이 가장 높은 평가항목의 평가점수가 높은 제안자(업체)를 선정
- 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제 43조
(협상에 의한 계약) 준용
다. 평가항목 및 배점 : 제안요청서 참고
- 기술능력평가 : 90점(정량적 평가 20점, 정성적 평가 70점)
- 입찰가격평가 : 10점
- 본 용역의 평가는 기술평가와 가격평가로 구분하여 평가하되 본 용역의 특성상 전문적인 기술 및 근로자의 고용 승계에 따른 고용 안정성의 비중이 크므로 최소한의 품질을 보장할 수 있도록 기술능력평가의 비중을 100분의 90으로 하고 입찰가격평가의 비중은 100분의 10으로 한다.
라. 그 외 관련 적용 규정
- 지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준(행정안전부 예규 제372호)
- 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부 예규 제373호)
6. 입찰의 무효
-「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제39조제4항, 같은 법 시행규칙 제42조 규정에 따르며, 제안서와 가격제안서를 동시에 제출하지 아니한 입찰은 무효 처리됨
7. 청렴계약의 이행
- 본 입찰에 참가하려는 자는 청렴계약이행서약서를 제출하여야 입찰에 참가할 수 있으며, 이를 제출하지 않거나 거부하는 자는 입찰에 참가할 수 없음
8. 안전 및 보건 확보 의무이행 서약서 제출
가. 본 입찰에 참가하려는 자는 근로자의 안전보호를 위한 「안전 및 보건 확보
의무이행 서약서」<별지서식16>를 숙지한 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를
제출하는 자는 「안전 및 보건 확보 의무이행 서약서」를 함께 제출함.
(원본은 계약체결 시 제출)
나. 계약상대자는 중대재해 예방을 위해「중대재해 처벌 등에 관한 법률」
제4조 및 제9조에 따라 안전 및 보건 확보 의무사항을 다음과 같이 이행하여야 함
《<hp:fwSpace/>계약업체의 안전 및 보건 확보 의무사항（법 제4조, 제9조）》
① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건 관리 체계의 구축 및 그 이행
② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행
③ 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항 이행
④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치
9. 유의 사항
가. 공개모집 참가자는 공고문, 제안요청서 작성요령, 청렴계약이행서약서,
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 등 관련 법령 및
「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」 등 관련 예규, 「충주시 사무의
위탁관리 조례」, 「충주시 시민행복콜센터 설치 및 운영 조례」등 관련
규정 및 필요한 모든 사항을 숙지하고 공개모집에 참가하여야 하며,
미숙지로 인한 책임은 참가자에게 있음
나. 제안서는 대표자의 인감을 날인하여 공문서로 제출하여야 하며, 제출 된
서류는 일체 반환하지 않음. 제출된 서류의 내용이 사실과 다를 경우
선정을 무효로 할 수 있음.
다. 공고내용이나 공고계획 등과 관련하여 이의 또는 견해를 달리하는 경우
충주시의 해석에 따름
라. 제안요청서에 대한 문의사항은 반드시 문서로 질의하여야 하며, 전화
또는 구두로 질의, 응답한 사항에 대하여는 법적 효력을 가지지 못함.
마. 계약체결은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」등 일반
원칙에 따르며 제안서 평가 세부내용과 협상결과는 공개하지 않음
바. 본 입찰에 참가하려는 자는 민간위탁 노동자 근로조건 보호 확약서,
안전보건관리 준수 서약서 및 개인정보 수집 및 이용동의서 등의 내용을
숙지하고 제출하여야 하며, 추후 내용 미이행 시 계약을 조기 해지 할
수 있음(대표자 서명 후 제출)
사. 기타 문의 : 충주시 민원봉사과 민원팀(☏043-850-5412)
===== 충주시 시민행복콜센터 운영 민간위탁 사업자 모집공고문.pdf =====
충주시 공고 제2026-2741호
충주시 시민행복콜센터 운영 민간위탁 사업자 모집공고
지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령 제43조, 충주시 사무의
위탁관리 조례 제8조의 규정에 의하여 충주시 시민행복콜센터 운영민간위탁
사업자를 다음과 같이 모집공고 합니다.
2026년 10월 16일
충 주 시 장
1. 위탁 개요
가. 사 업 명 :『충주시 시민행복콜센터』운영 민간위탁
나. 위탁기간 : 2027. 1. 1. ~ 2029. 12. 31. (3년간)
- 1년 단위 예산의 범위내에서 차수 계약
다. 사업예산 : 금1,665,826천원(부가가치세 포함)
- 1년차(’27. 01. 01 ～ ’27. 12. 31) : 예정 금544,434천원(12개월)
- 2년차(’28. 01. 01 ～ ’28. 12. 31) : 예정 금555,205천원(12개월)
- 3년차(‘29. 01. 01 ～ ’29. 12. 31) : 예정 금566,187천원(12개월)
※ 상기금액은 인건비, 시스템 임차비용, 통신비용, 이윤, 부가가치세 등을
포함한 총액임.
※ 계약추진을 위해 산출된 기초금액으로 실제 계약금액은 변경될 수 있음.
라. 계약방법 : 협상에 의한 계약
마. 위탁 내용 : 상세 내용은 ‘제안요청서’ 참조
- 콜센터 시스템 장비 임대 및 운영
- 민원 상담처리
- 충주시 시민행복콜센터 상담실 운영
바. 위탁운영 조건
- 입찰참가 업체에서 제공하는 모든 임차장비와 충주시에서 운영중인
상담어플리케이션(상담DB 등)과는 상호 운영 호환성 보장
- 현 상담사 100% 고용승계로 업무의 연속성 및 안정성을 유지
2. 모집공고 및 제안서 제출
가. 공고기간 : 2026. 10. 16.(금) ~ 2026. 10. 29.(목) (14일간)
※ 1차 공고에 신청법인 2개소 미만일 시 재공고 실시
나. 제안서 제출
- 기
간 : 2026. 10. 23.(금) ~ 2026. 10. 29.(목) (7일간)
- 입찰참가 및 제안서 등록 마감 : 2026. 10. 29.(목) 17:00
- 제 출 처 : 충주시 민원봉사과 민원팀(충주시청 1층)
- 제출방법 : 근무시간(09:00~18:00)내 방문접수(우편 및 인터넷 등 접수 불가)
※ 공문서에 의해 제출하며, 대표자의 인감(사용인감)이 반드시 날인되어야 함
다. 제출서류
- 입찰참가신청서 등 제출서류 일체(세부 제출서류는 제안요청서 참고)
※ 자세한 사항은 제안요청서 작성 요령 참조
3. 제안서 평가
가. 일
시 : 2026. 11. 16.(월) 14:00 예정
나. 장 소 : 충주시청 4층 소회의실
※ 일시,장소는 충주시 사정에 의해 변경 될 수 있으며, 변경시 개별통보
다. 발표자료 : 제출한 제안요약서(발표자료)
라. 발표시간 : 20분 이내(발표 15분, 질의응답 5분)
※ 입찰참가업체 수에 따라 제안 설명 시간 조정 가능
마. 발 표 자 : 신청업체 대표 또는 소속 임직원
※ 발표자 포함 2인 이내 입실 가능하며(입실자는 신분증 지참) 발표자
공고일 현재 제안사의 직원으로 재직증명서를 첨부하여야 함.
바. 유의사항
- 발표순서 : 제안서 접수 순서에 의함
- 제안서 설명회에 불참한 업체는 참가를 포기한 것으로 간주함.
4. 참가 자격 (공고일 현재)
가.「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제13조 규정에
의한 입찰 참가자격 요건을 갖춘 자로, 같은 법 시행규칙 제76조 규정에
의한 부정당업자의 참가자격 제한을 받지 아니한 자
나. 공고일 기준 3년 이내 단일규모(동일한 사업장)로 8석 이상의 지방 공공기관,
기업 등 콜센터 수탁 운영실적이 있는 업체
- 2 -
※“운영실적”은 위탁기관으로부터 콜센터 운영(시스템 구축 부문만 참여한 경우는
제외)에 관하여 위탁을 받아 상담인력을 투입하여 직접 운영한 실적을 말함
다.「중대재해 처벌 등에 관한 법률」 제4조 및 제9조에 따라 근로자의 안전
및 보건 확보 의무사항을 이행하여야 함
-「산업안전보건법」제61조에 따라 최종 낙찰된 업체는 계약 체결 전
안전보건관리 계획서를 사업(감독)부서로 제출, 안전보건수준 세부 평가
기준에 따라 적정성 평가 후 최종 계약 체결
라. 공동수급, 하도급 불가함.
5. 수탁기관 선정방법
가. 선정방법 : 충주시 수탁기관 선정심의위원회 심의 선정
나. 선정기준
- 「충주시 사무의 위탁관리 조례」제8조, 제9조에 따라 충주시 수탁기관
선정심의 위원회의 심사기준에 따라 우선 협상대상자 선정
- 기술능력평가(90점) 및 입찰가격평가(10점) 점수의 합산점수가 70점
이상인 업체를 협상대상자로 선정함.
- 합산점수가 70점 이상인 자가 없는 경우에는 재공고 입찰에 부칠 수
있으며 가격 제안서(입찰서)의 입찰가격이 사업금액(예정가격)을 초과
하는 자는 협상 적격자에서 제외함.
- 협상순서는 합산점수의 고득점 순에 의하여 결정하되, 합산점수가 동일한 경우
기술능력평가 점수가 높은순으로 하고, 기술능력평가 점수도 동일한 경우
정성적 평가항목 중 배점이 가장 높은 평가항목의 평가점수가 높은 제안자(업체)를 선정
- 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제 43조
(협상에 의한 계약) 준용
다. 평가항목 및 배점 : 제안요청서 참고
- 기술능력평가 : 90점(정량적 평가 20점, 정성적 평가 70점)
- 입찰가격평가 : 10점
- 본 용역의 평가는 기술평가와 가격평가로 구분하여 평가하되 본 용역의 특
성상 전문적인 기술 및 근로자의 고용 승계에 따른 고용 안정성의 비중이
크므로 최소한의 품질을 보장할 수 있도록 기술능력평가의 비중을 100분의
90으로 하고 입찰가격평가의 비중은 100분의 10으로 한다.
라. 그 외 관련 적용 규정
- 지방자치단체 입찰 및 계약 집행기준(행정안전부 예규 제372호)
- 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부 예규 제373호)
- 3 -
6. 입찰의 무효
-「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제39조제4항,
같은 법 시행규칙 제42조 규정에 따르며, 제안서와 가격제안서를 동시에
제출하지 아니한 입찰은 무효 처리됨
7. 청렴계약의 이행
- 본 입찰에 참가하려는 자는 청렴계약이행서약서를 제출하여야 입찰에 참가
할 수 있으며, 이를 제출하지 않거나 거부하는 자는 입찰에 참가할 수 없음
8. 안전 및 보건 확보 의무이행 서약서 제출
가. 본 입찰에 참가하려는 자는 근로자의 안전보호를 위한 「안전 및 보건 확보
의무이행 서약서」<별지서식16>를 숙지한 후 입찰에 응하여야 하며, 입찰서를
제출하는 자는 「안전 및 보건 확보 의무이행 서약서」를 함께 제출함.
(원본은 계약체결 시 제출)
나. 계약상대자는 중대재해 예방을 위해「중대재해 처벌 등에 관한 법률」
제4조 및 제9조에 따라 안전 및 보건 확보 의무사항을 다음과 같이 이행하여야 함
《 계약업체의 안전 및 보건 확보 의무사항（법 제4조, 제9조）》
① 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건 관리 체계의 구축 및 그 이행
② 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행
③ 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항 이행
④ 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치
9. 유의 사항
가. 공개모집 참가자는 공고문, 제안요청서 작성요령, 청렴계약이행서약서,
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 등 관련 법령 및
「지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준」 등 관련 예규, 「충주시 사무의
위탁관리 조례」, 「충주시 시민행복콜센터 설치 및 운영 조례」등 관련
규정 및 필요한 모든 사항을 숙지하고 공개모집에 참가하여야 하며,
미숙지로 인한 책임은 참가자에게 있음
나. 제안서는 대표자의 인감을 날인하여 공문서로 제출하여야 하며, 제출 된
서류는 일체 반환하지 않음. 제출된 서류의 내용이 사실과 다를 경우
- 4 -
선정을 무효로 할 수 있음.
다. 공고내용이나 공고계획 등과 관련하여 이의 또는 견해를 달리하는 경우
충주시의 해석에 따름
라. 제안요청서에 대한 문의사항은 반드시 문서로 질의하여야 하며, 전화
또는 구두로 질의, 응답한 사항에 대하여는 법적 효력을 가지지 못함.
마. 계약체결은 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」등 일반
원칙에 따르며 제안서 평가 세부내용과 협상결과는 공개하지 않음
바. 본 입찰에 참가하려는 자는 민간위탁 노동자 근로조건 보호 확약서,
안전보건관리 준수 서약서 및 개인정보 수집 및 이용동의서 등의 내용을
숙지하고 제출하여야 하며, 추후 내용 미이행 시 계약을 조기 해지 할
수 있음(대표자 서명 후 제출)
사. 기타 문의 : 충주시 민원봉사과 민원팀(☏043-850-5412)
- 5 -
===== 제안요청서(시민행복콜센터).hwpx =====
「충주시 시민행복콜센터」민간위탁 운영 사업자 모집을 위한
제안요청서
2026. 10
충 주 시
민원봉사과
목
차
Ⅰ. 사업 안내
1. 추진배경 및 필요성<hp:tab width="26044" leader="3" type="2"/> 1
2. 사업개요<hp:tab width="32044" leader="3" type="2"/> 1
3. 추진조직 및 역할<hp:tab width="27244" leader="3" type="2"/> 2
4. 사업범위 <hp:tab width="31444" leader="3" type="2"/> 3
5. 세부추진 일정<hp:tab width="29044" leader="3" type="2"/> 4
Ⅱ. 제안요청 사항
1. 제안개요 <hp:tab width="31444" leader="3" type="2"/> 5
2. 위탁운영 요구조건<hp:tab width="26644" leader="3" type="2"/> 5
3. 제안업체 일반현황<hp:tab width="26644" leader="3" type="2"/> 5
4. 시스템 제안요청 내용 <hp:tab width="24244" leader="3" type="2"/> 6
5. 인력 제안요청 내용 <hp:tab width="25444" leader="3" type="2"/> 8
Ⅲ. 제안안내
1. 일반사항<hp:tab width="31444" leader="3" type="2"/> 10
2. 제안서 제출 <hp:tab width="29044" leader="3" type="2"/> 11
3. 제안서 평가 <hp:tab width="29044" leader="3" type="2"/> 11
4. 협상 및 게약체결 <hp:tab width="26044" leader="3" type="2"/> 13
Ⅳ. 평가기준
1. 평가항목 및 배점<hp:tab width="26644" leader="3" type="2"/> 15
2. 정량적 평가기준 <hp:tab width="26644" leader="3" type="2"/> 16
3. 정성적 평가기준 <hp:tab width="26644" leader="3" type="2"/> 18
4. 가격평가 <hp:tab width="30844" leader="3" type="2"/> 18
Ⅴ. 제안서 작성서식 및 요령
1. 제안서 작성 목차 <hp:tab width="26044" leader="3" type="2"/> 19
2. 제안서 작성 요령 <hp:tab width="26044" leader="3" type="2"/> 20
Ⅵ. 붙임서식
Ⅰ
사업 안내 1. 추진배경 및 필요성
가. 시민의 권리의식 향상과 고객중심의 서비스 행정환경 변화
나. 원스톱 민원상담에 의한 시민편의 제공으로 시정 만족도 향상
다. 직원들의 단순 민원 전화응대 부담을 해소하여 행정의 업무효율성 증대
라. 상담민원 DB구축으로 표준화된 답변 제공 및 시민의 요구사항 체계적 관리
2. 사업개요
가. 사 업 명 :『충주시 시민행복콜센터』운영 민간위탁
나. 위탁기간 : 2027. 1. 1 ~ 2029. 12. 31(3년간)
다. 총 사업비(3년) : 금1,665,826천원 (부가가치세 포함)
- 1년차(’27. 01. 01 ～ ’27. 12. 31) : 예정 금544,434천원(12개월)
- 2년차(’28. 01. 01 ～ ’28. 12. 31) : 예정 금555,205천원(12개월)
- 3년차(‘29. 01. 01 ～ ’29. 12. 31) : 예정 금566,187천원(12개월)
※ 상기금액은 계약추진을 위해 산출된 기초금액으로써 실제 계약금액은 변동될 수 있음.
※ 인건비, 제비용, 일반운영비, 시스템 임차비용, 통신비용, 이윤, 부가가치세 등이 포함된 총액임.
라. 계약방법 : 일반공개경쟁 입찰(협상에 의한 계약)
마. 위치․규모 : 충주시 도시종합정보센터(4층) /63㎡
바. 인력인력 : 8명(센터장 1명, 상담사 7명)
사. 상담시간 : 08:00 ～ 19:00(설, 추석 당일 및 익일 외 연중무휴)
아. 주요 상담분야
- 주정차단속, 차량등록, 세무,<hp:fwSpace/>여권발급, 주민등록 등 빈번한 전화민원 상담
- 시민과 업무담당자간 친절하고 정확한 통화연결
- 시정소식, 교통정보, 관광안내 등 시정업무 안내
- 민원상담, 생활불편신고 접수 및 홀로노인돌봄 전화서비스 등
3. 추진조직 및 역할 가. 추진 조직
충주시
수탁기관
민원봉사과장 수탁기관 대표 콜센터 총괄관리 수탁업무 총괄관리 민원팀 콜센터운영/지원/관리 센터장 상담사 1명 7명 나. 주체별 역할
기 관
역
할
충주시
○ ASP형 콜센터 구축 및 운영업무 기획, 사업관리
○ 콜센터 운영 방향 제시
○ 총괄계획 수립, 벤치마킹, 운영 및 사용자교육 지원
○ 업무분야 상담사 교육 협조 및 지원
○ 프로젝트 팀간 업무조정․관리, 산출물 검토․확인
○ 현 시스템 구축 사업자 및 현 수탁사와 업무협조 지원
○ 상담DB 업데이트 및 상담사 교육자료 제공 등
수탁기관
○ ASP형 콜센터 구축을 위한 시스템 임차 및 회선 구성
○ 향후 확장성에 대비 가능토록 구성
○ ASP시스템 및 회선 운영 관리
○ 인력(관리자, 상담사) 채용 및 노무관리
○ 상담사 교육 및 평가
○ 콜센터 운영사항 협의․보고, 센터 내 시설물 보호 및 관리
○ 민원상담 처리 및 만족도 관리
○ 상담DB 현행화 및 관리
○ 고객 관련 취득정보 보안관리
○ 각종 상담결과의 체계적 / 주기적 보고
○ 상담업무 수행 시 특이사항 접수, 담당부서 이관 등 효율적 운영
4. 사업범위 가. 콜센터 위탁운영
- 콜 번 호 : 043 – 120(ARS 2번)
- 운영인력 : 8명(센터장 1명, 상담사 7명) *시간대별 교차근무
구분(시간대)
근무인원
평일
토
일·공휴일
08:00 ~ 17:00
2명
09:00 ~ 18:00
4명
2명
1명
10:00 ~ 19:00
2명
- 운영시간 : 08:00~ 19:00(설, 추석 명절 및 익일 휴무 그 외 연중무휴)
- 운영시설
위치
면적
주요시설
비고
충주시 팽고리산길 108
도시정보센터 4층
63㎡
상담실, 회의실, 다목적실
나. 콜센터 시스템 장비 운영 및 유지관리
- 콜센터운영 수행을 위한 최적의 콜센터 ASP 임대서비스 제공 및 제반 사항
- ASP형 콜센터 시스템(IP-PBX, IVR, CTI, 녹취서버, 저장장치, 통신장비 등)
구성 내역
최소제공
수행 기능
SIP 게이트웨이
2식 이상(15회선 이상)
콜센터 전용 게이트웨이
자동교환서버
2식 이상(15회선 이상)
콜센터 전용 교환기
자동응답서버
2식 이상(15회선 이상)
음성자동응답 및 처리기능
호관리서버
2식 이상
콜라우팅, 콜관리, 상담사 관리
녹취 서버
2식 이상
녹취화일 관리 및 모니터링
녹취 DB서버
2식 이상
녹취 DB저장기능
통계서버
1식 이상
콜센터 통계 관리
운영서버
1식 이상
콜센터시스템 운영관리기능
로그서버
1식 이상
녹취파일,콜로그 저장기능
DID/DOD회선
각 E1 1회선이상
In / Out Bound 회선
라우터/네트워크장비
2식 이상
네트워크 연동기능 등
보안장비
2식 이상
방화벽 (국정원 CC인증제품)
※ 상기 시스템은 최소사양 규격이며 추가 H/W 제안 가능
※ 민원상담 Call은 동시접속 최소 15Call(I/B : 15, O/B : 15) 이상
※ 모든 주요시스템 및 전용회선은 반드시 이중화 구성
다. 민원상담 콜센터 운영관리
- 인력채용, 교육훈련 및 평가, 복리후생, 근태 등 상담사 관리
- 생산성, 상담품질, 물품관리, 정보보안, 장애대처, 시설보호 등
라. 민원 상담처리
- 표준상담 DB에 따른 민원안내 및 시정홍보 등
- 충주시에서 수시로 제공하는 자료(시정정보 등)에 의해 상담 안내
- 각종 상담결과의 체계적 / 주기적 분석 보고
- 상담 DB·스크립트 매뉴얼 작성 및 업데이트
5. 세부 추진일정
가. 입찰공고
<hp:tab width="2272" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>
: '26. 10. 16∼29
- 입찰참가 및 제안서 등록 마감
: '26. 10. 29
나. 충주시수탁기관선정심의위원회 구성 <hp:tab width="1040" leader="0" type="1"/>
: '26. 10. 13∼29
다. 제안서 평가위원회(수탁기관선정심의위원회) 개최
<hp:fwSpace/> : '26. 11. 16(예정)
라. 협상적격자 통보·협상
<hp:tab width="3808" leader="0" type="1"/>
: '26. 11월중
마. 위·수탁 협약 체결
: '26. 11월중
바. 콜센터 운영 개시
: ‘27. 1. 1.부터
※ 본 추진일정은 상황에 따라 변경될 수 있음
Ⅱ 제안요청 사항 1. 제안개요
가. 본 사업의 제안요구사항을 명확하게 이해하고, 본 제안의 목적, 범위, 전제
조건 및 제안내용의 핵심전략, 제안의 특징 및 장점을 구체적으로 제시
하여야 함
나. 본 사업에 대한 전체적인 시스템 구현 및 운영 방안을 제시하며, 본 제안요청서에서
추구하는 목표달성을 위해 추가해야 할 사항이 있을 경우 추진방안과 제안
업체의 역할을 명확히 제시
2. 위탁운영 요구조건
가. 수탁기관(입찰참가업체)에서 제공하는 모든 임차 장비와 현재 충주시에서 운영 중인 상담 어플리케이션(상담DB)과는 상호 운영 호환성을 보장하여야 하며, 호환성 유지를 위한 비용 발생시 부담은 수탁기관에서 부담하여야 한다.
나. 콜 번호 043-120(ARS+2번) 유지하여야 한다.
다. 현 상담사의 100% 고용승계를 원칙으로 업무의 연속성 및 안정성 유지해야 함
※ 다만, 사업의 특성, 직원의 귀책사유 등 특별한 사유가 있어 시장의
동의를 얻은 경우는 제외하며, 고용승계 시 새로운 수탁업체는 기존
수탁업체의 위탁계약기간 동안 발생한 임금, 퇴직급여 등의 지급의무는
승계하지 아니함.
라. 직접인건비는 다른 용도로 사용할 수 없다
- 상담사 1인당 평균 월 수령액을 제시하고 위탁운영비 청구시 급여산출
근거, 상담사별 임금내역 등 증빙자료를 매월 제출하여야 한다.
마. 위탁사업자로 선정된 자는 사업시작 전에 기존 위탁사업자와 인수인계를
완료하여 콜센터 업무수행에 지장이 없도록 하여야 한다.
3. 제안업체 일반현황 가. 일반현황
- 사업자명, 대표이사, 사업장(본사/지사)주소, 연락처, 사업분야, 주요 연혁 등
나. 조직 및 인원현황 - 제안사의 조직 및 직급별 인원현황
다. 재무 현황(입찰공고일 기준 최근 3년간)
- 최근 3년간 재무제표 요약본, 사업자의 안정성(부채비율, 유동비율) 등
(신용평가등급 확인서 첨부)
라. 주요 사업실적(입찰공고일 기준 최근 3년간)
- 공공기관 및 민간업체 등 콜센터 수탁실적을 구분하여 표기
- 사업별 주요내역을 기재하고 사실을 입증할 수 있는 증빙자료 첨부
마. 국내외 인증 및 수상실적
- 공신력 있는 기관에서 받은 인증내용과 수상실적 등
4. 시스템 제안요청 내용
가. 추진 전략 및 목표
- 전체 추진일정과 이에 따른 방안을 구체적이고 명확하게 제시
- 창의성 있는 콜센터 운영의 전략 수립 나. 기본사항
- 콜센터 구축 및 운영실적을 구체적으로 제시하여 표준준수 및 시스템의
개방성 및 향후 확장성 입증
- 기 구축된 장비 및 소프트웨어와 상호 호환성 및 확장성 보장
- 24시간 안정적인 운영이 가능 시스템 구현을 위해 주요부문 이중화
- 녹취의 원본은 변조가 불가능하여야 함
- ASP형 콜센터 시스템의 안정성 확보를 위해 방화벽 이중화 되어 있어야 하며, CC인증을 받은 시스템 제안
- 체계적인 운영관리 및 교육지원에 대한 방안 제시
- 콜센터 규모를 감안하여 제시된 것 이외의 H/W 및 S/W 제안가능
다. 시스템 구성 등
- 최적의 ASP서비스 제공을 위한 시스템 구성 및 상세 연계방안 제시
- 시스템 안정성, 확장성, 보안성 확보 방안 제시
- ASP 시스템의 용량 및 성능제시 - 기존 상담어플리케이션과의 연계성 - 기타 현 운영시스템과의 연계성 등 라. 시스템 운영방안
- 상시 모니터링 활동을 통해 장애예방 및 장애발생시 신속하게 대처
- 장애복구대책 방안을 제시
- 교환기 및 서버 장비등은 신속한 유지보수를 위해 수탁기관의 적정한 시설내에 보안취약성이 없도록 설치
- 콜센터 사업개시 이전에 시험운영을 완료하여 이후 발생할 수 있는 문제점을 최소화해야 함.
- 사업개시 이전에 시스템 관리자, 운영자, 상담사 등 관련 직원 교육 실시
- DB의 주기적인 백업 절차를 확립하고 규정화 방안을 제시
- 인적, 물리적, 관리적, 기술적인 보안대책 등에 대한 방안 제시
- 본 사업에 종사하는 모든 인원은 신원조회에 필요한 서류 및 보안각서 등을 제출하여야 함
마. 기 타
- 본 제안요청서에서 제시한 내용을 바탕으로 제안하되, 제시한 내용보다
효율적이고 향상된 방안이라고 판단되거나 시스템 구성상 필요하다고
인정되는 사항에 대해 추가․변경 제안을 할 수 있음
- 본 사업을 수행하면서 필요한 제반사항은 관련 법률 등을 종합 검토하여
상호 협의 처리
- 사업수행 중 용어는 일반적인 통념에 따라 해석하되 제반규정과 용어 등의
해석에 의견을 달리할 경우에는 충주시의 해석에 따름
- 제안요청서에 기술된 내용 중 업무의 변화 또는 업무의 추가 등으로 인하여
일부내용이 변동 또는 추가되는 경우 이를 반영함
- 본 사업수행에 있어 제3자의 권리대상으로 되어 있는 특허 또는 발명사항 등
특허권의 사용 시에는 사업자가 그 권리 사용에 대한 일체의 책임이 있음
- 모든 제품은 국제표준 준수 또는 국내의 공식인증기관으로부터 인증된 제품사용
5. 인력 제안요청 내용 가. 추진 전략 및 목표 - 사업수행 목표 제시 - 창의성 있는 사업수행 전략 제시
- 타 업체와 비교하여 경쟁우위에 있는 사항 명시
- 사업수행 기간의 세부일정 및 실행방안 제시
나. 인력운영 방안 - 신입상담사 자격 및 선발 기준 제시 - 이직률 최소화 방안
- 상담사 퇴사, 휴가, 병가 시 인력수급 계획
- 상담사의 집단화 방지 방안 및 발생 시 대처 방안
- 상담사 사기 진작을 위한 복지증진 방안 다. 위기관리
- 민원 대량발생에 따른 전화 폭주시 대처방안
- 시스템 다운시 상담인력 운영 방안 - 대량 이직, 병가 발생 시 대처 방안
- 기타 콜센터 운영시 예상되는 위기사항에 대한 세부사항 및 대처방안 제시
라. 교육훈련 방안
- 교육 목표, 내용, 일정, 평가계획 및 부진자 조치 방안 제시
- 교육 평가 실시 및 피드백 방안 제시 - 정보관리보안 교육계획 및 방안 제시 - 충원상담사 교육 프로그램 제시
- 기존 상담사 능력 향상 및 경력 관리 방안 제시
- 상담관리자 자질 및 전문성 강화를 위한 교육 및 개발 시행계획 제시
마. 생산성 및 품질 관리 방안 - 생산성 관리 방안 제시 - 상담 품질관리 및 향상 방안 제시 - 상담사 평가 및 동기부여 방안 제시 - 고객 불만 최소화방안 제시
- 클레임, 상담 관련 소송 발생 시 대처방안
- 이용고객 만족도 향상 방안 제시
- 상담사별 업무성과평가에 의하여 성과급을 차등지급 방안
- 악성·강성·장시간 통화고객, 비행정업무 문의 등 특수고객 대응 제시
바. 운영보고 관리
- 각종 통계자료의 목록 및 내용을 구체적으로 제시
- 기간(일일, 주간, 월간, 분기, 반기, 연간)별 보고서 제출 계획 제시
사. 정보보안 및 시설관리방안 - 정보유출 방지를 위한 프로세스 관리방안 - 사고발생 시 손해배상 등의 조치방안
- 콜센터 운영상 각종 시스템 장애에 대한 예방 및 관리방안
- 사고발생시 수습, 보고, 대처방안 아. 사업지원 요건
- 사업수행에 관련된 제반 보안대책을 강구하여야 하며 대표자, 투입인력에
대하여 보안각서를 제출하고, 본 사업에 참여하는 인원에 대하여 신원조회
및 보안교육을 실시하여야 함
- 사업수행 중 사업 참여자를 교체할 경우에는 충주시의 사전승인을 득한 후
보안각서를 제출하여야 하며, 충주시로부터 사업 참여자 교체를 승인받으면
인계인수를 철저히 하여 자료의 외부유출을 사전에 방지
- 용역사업종사자 이외의 자에게 부득이한 사정으로 성과품 등 관계 자료를 취급하게
해야 할 경우에는 반드시 보안각서를 제출한 후 취급하도록 하여야 함
- 사업수행 중이나 사업종료 이후에 본 사업참여자료 인한 보안사고가 발생시
사업자에게 일체의 책임이 있음
- 시스템 관리자, 운영자 및 상담사을 대상으로 시스템 운영에 필요한 사항을
종합하여 교육실시 방안을 제시하여야 함
- 교육과정, 교육내용, 교육장소, 과목 및 강사, 교육시기 등을 구체적으로
기술하여야 하며 교육교재 등 교육에 필요한 제반 비용을 부담하여야 함
- 기타 시스템 구축과 운영상 필요하다고 판단되어 충주시에서 교육을 요구 할
경우 이에 응하여야 함 자. 기 타
- 본 제안요청서 및 계약사항에 관하여 이견이 발생하였을 경우 또는 계약상에
정하지 아니한 사항에 대하여는 쌍방협의에 의해 결정함
- 계약서에 명시되지 않은 사항일지라도 본 사업 진행상 불가피 하거나 마땅히
시행하여야 할 경미한 사항에 대하여는 본 계약서에 포함된 것으로 해석함
- 제안사는 공급하는 제품의 품질에 대하여 최종적인 책임이 있으며, 기술환경
및 기타 사정 등으로 인하여 일부 사업의 내용, 범위 등의 변경이 필요한
경우에는 쌍방의 협의 하에 조정할 수 있음
- 이 계약과 관련하여 분쟁이 있을 경우 관할 법원은 충주시의 소재지를 관할하는
법원으로 함. Ⅲ 제안 안내 1. 일반사항 가. 참가자격
-『지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률시행령』제13조의 규정에
의한 입찰참가자자격요건을 갖춘 자로서, 동법시행규칙 제76조에 의한
부정당업자의 입찰참가자격 제한을 받지 아니한 자
- 공고일 현재 최근 3년이내 단일규모(동일한 사업장)로 8석 이상의 공공
기관(지방자치단체 포함) 또는 기업 등 콜센터 위탁운영 실적이 있는 자
※ “위탁운영실적”이라함은 위탁기관으로부터 콜센터 운영(시스템 구축부문만
참여한 경우는 제외)에 관하여 위탁을 받아 상담인력을 투입하여 운영한
실적을 말함.
- 책임 운영을 위하여 ‘공동수급’ 또는 ‘하도급’ 불가함
나. 수탁기관 선정방식
- 「충주시 사무의 위탁관리 조례」에 의거 충주시 수탁기관 선정심의위원회에서 심사기준에 따라 평가하여 종합점수가 가장 높은 순으로 우선 협상대상 순위를 결정하고, 순위에 따라 협상을 실시하여 최종 수탁기관을 선정함.
* 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 제43조 및 지방자치단체
입찰시 낙찰자 결정기준(행정안전부 예규 제373호) 준용
2. 제안서 제출
가. 제출기간 : 2026. 10. 23.(금) ~ 10. 29(목) 17:00까지
나. 제 출 처 : 충주시 민원봉사과 민원팀 (충주시청 1층)(043-850-5412)
다. 제출방법
- 근무시간(09:00~18:00)내 방문접수(우편 및 인터넷 등 접수 불가)
- 제안서는 공문형식으로 하고, 반드시 대표자의 인감(사용인감) 날인
라. 제출서류 - 입찰참가 신청서(소정양식 포함) 1부
- 제안서 및 제안요약서(발표자료) 각 10부(원본 1부, 평가용 9부)
- 제안서 및 제안요약서(발표자료) 파일 USB 1개
- 가격제안서(부가가치세 포함된 가격으로 작성 후 별도의 인감 날인하여
원본 밀봉제출) 1부
- 사업자등록증 사본(인감 원본대조필 날인) 1부
- 법인등기부 등본 1부 - 법인인감증명 1부 - 사용인감계 1부
- 재직증명서 또는 위임장(대리인 신청 시) 1부
- 각서(소정양식) 1부 - 서약서(소정양식) 1부 - 청렴계약이행 서약서(소정양식) 1부 - 정량적 평가를 위한 서류
․ 최근 3년간 콜센터 운영실적 증명(입찰공고일 기준)
※ 실적증명서(발주기관 확인) 및 계약중인 경우는 계약서 사본
(인감 원본대조필 날인) 각 1부씩 첨부
․ 신용평가기관의 신용평가서(입찰공고일 기준 최근 3년이내) 1부.
3. 제안서 평가
가. 일시․장소 : 2026. 11. 16(월) 14:00 예정 / 충주시청 4층 소회의실
※ 일시, 장소는 변경 될수 있으며, 변경시 개별통보
나. 발표시간 : 20분이내 (발표 15분, 질의응답 5분)
※ 입찰참가업체 수에 따라 제안 설명 시간 조정 가능
다. 발 표 자 : 사업책임자 또는 소속 임직원
※ 발표자 포함 2인 이내 입실 가능하며(입실자는 신분증 지참) 발표자
공고일 현재 제안사의 직원으로 재직증명서를 첨부하여야 함.
라. 발표순서 : 제안서 접수 순서 마. 평가방법
- 기술능력평가 90점(정량적 20점, 정성적 70점), 입찰가격 평가 10점으로 하여
총 100점 만점으로 평가함.
- 기술능력평가 중 정성적 지표(70점)는 평가항목별로 최고점수와 최저 점수를 준
위원의 점수를 제외하고, 나머지 위원의 평가점수를 합산 산출함.
단, 최고․최저 점수가 둘 이상인 경우는 하나만 제외하고, 평균점수 산정
결과는 소숫점 셋째 자리에서 반올림 한다.
- 종합평가점수가 70점 이상인 업체를 협상적격자로 선정
- 동점 시 처리방법
․ 종합평가점수가 동점인 경우 기술능력평가 점수가 높은 업체를 선정
․ 기술능력평가점수도 동일한 경우 정성적 평가항목 중 배점이 가장 높은 평가항목의 평가점수가 높은 제안자(업체)를 선정
마. 유의사항
- 제안설명회에 참여하지 않는 업체는 입찰참가대상에서 제외함.
- 사업수행에 필요한 모든 비용(부가세포함)은 제안가격에 포함시켜야 한다
- 제출된 제안서는 반환하지 않으며, 일체의 소요비용은 입찰업체에서 부담한다.
- 제안서의 모든 기재사항은 객관적으로 입증할 수 있는 관련증빙 서류를
첨부하여야 하며, 제출된 자료 중 일부라도 허위가 있을 경우에는 평가
대상에서 제외된다.
- 제출된 제안서의 내용은 발주자가 요청하지 않는 한 수정, 추가, 대체할 수
없으며 기재내용은 실제와 일치하여야 하며 제안기술 사례는 반드시
실 사용된 사례를 제시하여야 한다.
- 제안사는 투입 인력의 안전사고 및 과오나 실수로 인해 발생된 제반
사고에 대한 모든 책임을 진다.
- 본 제안을 수행함에 있어 발생하는 저작권, 사용권, 또는 특허권 등 문제에
대한 일체의 책임은 제안사에 있다.
- 제안요청서 및 입찰공고 등에 포함되지 않은 사항은「지방자체단체를 당사자로 하는 계약에
관한 법률」,「협상에 의한 계약 체결기준」등 지방자치단체 계약 관련법령을 따른다.
- 충주시는 본 제안요청서 등에 포함되어 있는 정보의 정확성을 기하였으나,
제안사에서는 충주시가 제시한 정보들의 정확성에 대해 가능한 한 스스로
확인 할 것을 권고한다. 또한 충주시는 제안사의 제안서나 기타 첨부 자료상의
오류나 누락에 대하여 책임을 지지 않는다.
- 평가항목에 대해서 「충주시 수탁기관선정심의위원회」 심의에서 선정함
- 평가결과와 관련된 근거 및 세부사항에 대하여 제안자에게 알리거나 답변할
의무가 없으며, 평가 관련서류는 공개하지 않는다.
- 제안자는 평가절차, 방법 또는 선정결과 등에 대하여 어떠한 이의도 제기할 수 없다.
- 제안요청서에 기술된 모든 항목들이 제안서에 명확하게 제시되어야 하며
그렇지 않을 경우 평가에 불이익을 받을 수도 있다.
- 기타 장비가 필요한 경우 제안업체가 직접 설치/사용가능
- 발표내용중 제안서와 상이한 사항이 있는 경우 이를 별도로 명기
4. 협상 및 협약 체결
가. 협상기간 : 협상개시 통보일로부터 15일 이내
나. 협상방법
- 종합평가점수 70점이상 업체 중에서 순위에 따라 우선협상자로 선정하고
협상순서는 종합평가점수 고득점 순에 의하여 결정한다
- 상순위 업체와 협상이 성립된 때에는 다른 협상적격자와의 협상은 실시
하지 않으며, 협상이 결렬된 때에는 다음 순위부터 순차적으로 협상한다. <hp:lineBreak/>
또한, 모든 협상적격자와 협상 결렬 시에는 재공고입찰에 부칠 수 있다.
- 협상대상자가 제안한 사업내용, 이행방법, 이행일정, 제안가격 등 제안서의
내용을 대상으로 협상 실시한다.
- 협상대상자와 협상을 통해 그 내용의 일부를 조정할 수 있다.
- 협상기준 금액은 사업예산 이하로서 협상대상자가 제안한 금액으로 한다.
- 협상 대상자가 제안한 내용을 가감하는 경우에는 가감내용에 상당하는
금액을 조정할 수 있다.
- 협상에 의하여 사업자가 선정되면, 선정된 사업자는 보완요청 사항과 협상에
의한 조정결과를 반영하여 계약을 체결한다. 다. 협약체결 : 협상성립 후 10일 이내 Ⅳ 평가기준
1. 평가항목 및 배점
구분
항목
세부항목
배점
평 가 요 소
합계
100
기
술
능
력
평
가
정량적
평가
(20점)
사업수행
실
적
공공기관 콜센터 운영 건수
5
o 최근 3년이내 공공기관 8석이상 규모의 콜센터 운영건수
공공기관 콜센터
운영규모
5
o 단일건 최고실적 평가
신인도
인증보유 및 수상실적
3
o 국내외 인증실적
2
o 국내외 수상실적
경영상태
신용평가등급
5
o 신용평가등급 확인서
정성적
평가
(70점)
사업수행
능
력
사업수행 운영전략
10
o 사업수행 전략의 적정성, 독창성 및 창의성
o 현장대리인 참여인력의 경험, 운영능력
o 충주시콜센터 운영에 대한 이해도
기술․
지식 능력
콜센터시스템
서비스 적정여부
5
o 임차시스템 타당성 및 적합성
o 적용기술의 최신성 및 실현 가능성
제공시스템의
기능 및 성능
10
o 시스템 각 기능 및 통합성능의 충족도
o 안정성, 용이성, 확장성, 보안성, 충족도
o Upgrade 지원계획
기존시스템과의 연계성
5
o 기존 상담어플리케이션 등과의 연계성
o 기타 현 운영시스템과의 연계성 등
사업관리
능
력
상담사 등
인적자원관리
10
o 조직운영 전략의 합리성
o 인력투입계획 및 투입인력 수준의 적절성
o 인센티브 설계의 효율성
o 예비인력 투입 방안 및 여건변화에 따른
탄력적 운영 방안
o 위기대응 방안(파업 등)
o 상담인력의 경력 및 전산 요구사항 충족도
o 이직자 발생 억제대책 및 발생시 충원계획
교육훈련관리
5
o 교육 훈련의 방법, 내용, 일정 등의 합리성
o 상담능력향상 프로그램의 적합성
상담 품질향상 및
관리
10
o 상담품질 향상을 위한 계획의 적정성
o 관리지표설정의 명확성 및 평가 프로세스 적절성
o 지표 저하시의 대처방안(실적저조자 관리 등)
o 운영․통계보고 주기․방법․체계의 적합성
정보보안 및 시설관리
5
o 고객정보 보안관리 등 정보보안 적정성
o 시스템 장애시 대처 방안
o 보안교육 계획
o 콜센터 내 시설 보호 및 관리방안
기타부문
업무지원․협력
6
o 차별화된 지원방안의 적절성
o 시스템 유지보수 지원조직 및 계획
o 장애시 대처방안 및 유지보수 계획의 적합성
o 고용승계 방안 및 퇴직금 지급방안의 적합성
o 본사에서의 업무지원의 충실도
업체 제안사항
4
o 업체에서 제안하는 추가 제안 사항의 적합성
o 부가적인 서비스 제시 사항의 적합성
가격평가(10점)
가격평가
(10점)
입찰가격평가
10
o 행정안전부예규 지방자치단체 입찰시 낙찰자 결정기준에 의함
2. 기술능력평가 : 정량적 평가 기준(20점)
가. 최근 3년간 공공기관 사업수행실적 운영건수 (5점)
평가항목
배점
평가내용
운영 건수
5점
5건이상
4건
3건
2건
1건
5점
4점
3점
2점
1점
※ 공고일 기준으로 최근 3년이내 단일규모로 (관리자 포함)상담사 8석 규모
이상의 콜센터 운영에 한하여 인정하며, 연장·재계약은 이를 1건으로 봄
※ 실적증명은, 발주․준공한 기관이 인정하는 실적확인으로 증명
※ 관련서류 미제출 또는 기재된 내용이 허위일 경우 해당심사 항목을
“0”점 처리단체
※ 공동도급계약에 의한 실적인 경우에는 공동도급 분담비율 만큼 인정한
실적이 8석 이상인 사업에 한해 인정함.
나. 최근 3년간 공공기관 사업수행실적 운영규모(5점)
평가항목
배점
평가내용
운영 규모
5점
40석 초과
40석 이하
30석 이하
20석 이하
10석 이하
5점
4점
3점
2점
1점
* 단일건 최고실적으로 평가
* 공동도급계약에 의한 실적인 경우에는 공동도급 분담비율 만큼 실적 인정
<hp:markpenBegin color="#FFFFFF"/> ※ 1년이상 장기계속사업의 경우 1년이 초과된 경우 실적으로 인정<hp:markpenEnd/>
<공공기관의 범위>
개인정보 보호법
제2조(정의) 이 법에서 사용하는 용어의 뜻은 다음과 같다
6. "공공기관"이란 다음 각 목의 기관을 말한다.
가. 국회, 법원, 헌법재판소, 중앙선거관리위원회의 행정사무를 처리하는 기관, 중앙
행정기관(대통령 소속 기관과 국무총리 소속 기관을 포함한다) 및 그 소속 기관, 지방자치단체
나. 그 밖의 국가기관 및 공공단체 중 대통령령으로 정하는 기관
개인정보 보호법 시행령
제2조(공공기관의 범위)「개인정보 보호법」(이하 "법"이라 한다) 제2조 제6호 나목에서 "대통령령으로 정하는 기관"이란 다음 각 호의 기관을 말한다.
1. 「국가인권위원회법」 제3조에 따른 국가인권위원회
1의2. 「고위공직자범죄수사처 설치 및 운영에 관한 법률」 제3조 제1항에 따른 고위공직자범죄수사처
2. 「공공기관의 운영에 관한 법률」 제4조에 따른 공공기관
3. 「지방공기업법」에 따른 지방공사와 지방공단
3의2. 「지방자치단체 출자ㆍ출연 기관의 운영에 관한 법률」 제5조에 따라 지정ㆍ고시된 출자기관 또는 출연기관
4. 특별법에 따라 설립된 특수법인
5. 「초ㆍ중등교육법」, 「고등교육법」, 그 밖의 다른 법률에 따라 설치된 각급 학교
다. 제안회사 신인도
1) 국내외 인증 실적(배점 : 3점)
평가항목
배 점
평 가 내 용
신인도
(국내외 인증실적)
3점
3건 이상
2건
1건
3점
2점
1점
※ 입찰공고일 현재 유효기간 내 ISO, KS, SQ 등 콜센터 운영관련 품질인증
※ 인증서 갱신 등으로 인증서에 표기된 유효기간과 실제 유효기간이 다를 경우, 또는
인증서에 유효기간 표기가 없는 경우에는 공고일 현재 유효함을 증명할 수 있는 공신력 있는
자료 제출
2) 국내외 수상 실적(배점 : 2점)
평가항목
배 점
평 가 내 용
신인도
(국내외 수상실적)
2점
2건 이상
1건
2점
1점
※ 입찰공고일 현재 최근 3년 이내 국가, 지방자치단체, 공공기관으로부터 수상한 실적
(감사패, 공로패 등은 제외)
※ 민간단체로부터의 수상은 제외
라. 제안회사의 경영상태(재무 구조) (배점 : 5점)
신용평가등급
평 점
회사채에 대한
신용평가등급
기업어음에 대한
신용평가등급
기업신용평가등급
AAA
-
AAA
5.0
AA+, AA0, AA-
A1
AA+, AA0, AA-
A+
A2+
A+
4.5
A0
A20
A0
A-
A2-
A-
BBB+
A3+
BBB+
4.0
BBB0
A30
BBB0
BBB-
A3-
BBB-
BB+, BB0
B+
BB+, BB0
3.5
BB-
B0
BB-
B+, B0, B-
B-
B+, B0, B-
CCC+ 이하
C 이하
CCC+ 이하
3.0
※ 평가기준 : 입찰공고일 현재 유효한 신용평가등급 기준으로 평가
※ 신용평가등급 확인서 등급을 점수화
1. 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제4조 제1항 제1호 또는 「자본시장과 금융투자업에 관한 법률」 제335조의3에 따라 업무를 영위하는 신용조사회사 또는 신용평가사가 입찰공고일 이전에 평가하고 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음, 기업신용평가등급으로 국가종합전자조달시스템에 조회된 신용평가등급으로 평가하되, 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다. 다만, 가장 최근의 신용평가등급이 다수가 있으나, 그 결과가 서로 다른 경우에는 가장 낮은 등급으로 평가
2. 국가종합전자조달시스템에서 ‘신용평가등급 확인서’가 확인되지 않은 경우에는 최
저등급으로 평가하며, 유효기간 만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가
3. 합병한 업체에 대하여는 합병 후 새로운 신용평가등급으로 심사하여야 하며 합병 후의
새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 합병대상업체 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은
업체의 신용평가등급으로 심사
3. 기술능력평가 : 정성적 평가 기준(70점) : 평가위원 평가
4. 가격 평가 (10점)
가. 평가기준 : 총 제안금액을 기준으로 평가함
나. 평가방법
․입찰가격이 예정가격(예정가격을 작성하지 않은 경우에는 추정가격에 부가가치세를
포함한 금액으로 한다. “이하같다”)의 100분의 80 이상인 경우
평점 = 입찰가격평가 배점한도 x (최저입찰가격 / 해당입찰가격)
․입찰가격이 예정가격의 100분의 80 미만인 경우
평점 = [입찰가격평가 배점한도 x ( 최저입찰가격 / 예정가격의 80%상당가격)]＋[2 ×
(예정가격의 80%상당가격 - 해당입찰가격)/(예정가격의 80%상당가격-예정가격의
70%상당가격 ) ]
※ 1. 입찰가격이 추정가격의 100분의 70미만일 경우에는 100분의 70으로 계산
2. 입찰가격 평가산식의 추정가격은 부가가치세를 포함한 것으로 본다
3. 예정가격을 작성한 경우는 추정가격을 예정가격으로 적용
4. 가격 평가점수 결과 소수점 이하 숫자가 있을 경우 소수점 셋째자리에서 반올림하여
소수점 둘째자리까지 표시함
**본 용역의 평가는 기술평가와 가격평가로 구분하여 평가하되 본 용역의 특성상 전문적인 기술 및 근로자의 고용 승계에 따른 고용 안정성의 비중이 크므로 최소한의 품질을 보장할 수 있도록 기술평가의 비중을 100분의 90으로 하고 가격평가의 비중은 100분의 10으로 한다.
Ⅴ
제안서 작성서식 및 요령 1. 제안서 작성목차
작 성 항 목
작
성
방
법
비고
Ⅰ. 제안 개요
- 해당 사업의 제안요청 내용을 명확하게 이해하고, 본 제안의 목적,
배경, 범위, 기대 효과, 전제조건, 제안의 특징 및 장점을 요약하여
기술하여야 한다.
- 업무의 비전, 추진전략 및 목표를 설정하여 콜센터의 장기적인
계획을 수립하여야 한다. Ⅱ. 업체 일반 현황
1. 일반 현황
- 일반 현황 및 주요 연혁을 제시
2. 조직 및 인원
- 조직 및 인원현황을 직급별로 구분하여 제시
3. 재무현황
- 최근 3년간의 자본금 및 부문별 매출, 이익률, 유동성 등을 상세히 제시
4. 사업현황
- 주요 사업내용을 분야별로 구분하여 제시
5. 사업수행 실적
- 해당사업과 관련 최근 3년간 주요 사업실적을 제시
※ ‘사업실적’이라 함은 위탁기관으로부터 콜센터 운영에 관하여 위탁을 받아 콜센터 시스템 ASP 구축 및 상담 인력을 투입하여 직접 운영한 실적을 말하며 사업주관 기관 확인서 첨부
6. 국내외인증서 및
수상실적
최근 3년간 공신력 있는 기관으로부터 받은 인증내용과 수상실적 내용을 제시
Ⅲ. 콜센터 운영 및 관리부문 1. 사업수행 및 운영전략
- 해당사업에 대한 전체 추진일정과 이에 따른 방안을 구체적이고
명확하게 제시
- 콜센터 운영의 전략을 수립하여 제시
2. 시스템 구축 및 운영방안
- 제안요청서의 요구사항을 충분히 반영하여 구체적으로 제시
- 주관기관의 요구사항을 만족하는 목표시스템의 구성도 제시
- 최적의 ASP서비스 구축방안 및 상세 연계방안 제시
- 기존 상담어플리케이션(DB,문자)시스템과 연동 방안 제시
- 기타 시 정보시스템과의 연계방안 제시
- 시스템 운영 및 시험조건에 대한 기준 제시
- 시험운영 기간, 교육 및 안전보안관리 방안을 제시
- 확장성, 보안성, 업그레이드 지원계획
- 임대장비 사용기종 및 요구환경
- 기타 필요사항 등
3. 인적자원
관리방안
- 상담조직의 조직도 및 최적화 인력구성방안, 조직별 업무분장,
관리자의 인적사항, 상담사 수급방안, 복리후생방안, 인센티브제공
방안, 인적자원 관리방안 제시
- 상담사의 집단화 및 이직자 발생 억제 및 대처방안 제시
- 고용승계 및 퇴직금 지급 방안제시
작 성 항 목
작
성
방
법
비고
4. 교육훈련 관리방안
- 상담사 교육, 상담사 능력향상, 관리자 능력개발 계획을 제시
5.<hp:fwSpace/>생산성 및 품질
관리방안
- 콜센터 운영지표를 작성하여 생산성, 통화품질, 서비스품질 향상
방안 제시 6. 운영보고 관리
- 각종 통계자료 및 운영기간 일일, 주간, 월간, 수시보고, 결과보고
등에 관한 방안을 제시
7. 정보보안 및
시설관리방안
- 고객정보 유출방지, 콜 폭주 시 대처, 시스템 장애 시 대처, 시설
보호, 시스템 보안방안등을 수립하고 명확한 보고 체계방안 제시
- 보안관련 기술제안서 제출
8. 연간운영계획
- 2027년, 2028년, 2029년도 연간 운영계획 수립 제시
Ⅵ. 기타부문 1. 협력관계 유지방안
- 콜센터의 안정화를 위해 협력체 구성방안 및 세부 실천방안 제시
- 충주시와의 원활한 대화창구 유지를 위한 방안 및 대책을 수립
- 콜센터 대시민 홍보 지원, 장애관리 및 시스템 유지보수 방안 제시
2. 기타제안
- 본 제안요청서에 기재되지 않은 내용 중 우리시에 제시 할 수
있는 방안 및 부가적인 서비스 제시
- 제안사가 가지고 있는 차별화된 전략 제시
2. 제안서 작성요령 가. 제안서의 효력
○ 제안서에 명시된 내용과 협상 시 충주시의 요구에 의하여 수정․보완 변경된 제안내용은 계약서에 명시하지 않더라도 계약서와 동일한 효력을 갖으며 계약서에 명시된 경우는 계약서의 내용이 우선한다.
○ 충주시는 협상 시 추가제안 및 추가 자료를 요구할 수 있으며 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가짐(기술능력평가를 위한 제안설명 및 답변자료 포함)
○ 제안서에 대한 해석상 문제가 있을 경우 상호 협의하여 조정한다.
○ 제안서와 기타 구비서류를 검토하여 미비업체는 상황에 따라 보완지시․실격처리․감점처리 등의 조치를 취하여 그 결과를 기술능력평가 점수에 반영할 수 있다.
나. 제안서 작성지침 및 유의사항
○ 제시된 제안서 목차 및 제안서 세부작성지침을 준용하여 제안서를 작성
하여야 함
- 부수 : 제안서, 제안요약서 각 10부. ※ 업체표기 1부,
※ 미표기 9부에는 제안업체를 인식할 수 있는 일체의 표기 사용 불가
- 규격 : A4지 좌철 접착 제본(스프링 사용 불가)
- 제안서는 A4종 방향작성을 원칙, 부득이한 경우 A4횡 또는 기타 가능
․제안서 본문 내용은 100페이지(50장) 이내로 작성
․양면 및 원본 컬러 1부를 제외하고 단색(제안설명회 설명자료 포함)으로 인쇄
․요약서는 30페이지 이내로 작성
○ 본문 : 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단
중앙에 일련번호를 붙이되, 각 장별로 번호를 부여함
○ 제안서는 한글작성이 원칙이며, 필요한 경우 파워포인트, 엑셀 작성
할 수 있으며 전문용어, 영문약어에 대해서는 약어표를 제공해야 함
○ 작성지침에 명시되지 않은 내용에 대한 추가적인 제안사항이 있는 경우
해당항목에 포함 또는 별도의 항목을 추가하여 작성할 수 있으며
작성지침 항목 중 해당사항이 없는 경우는 해당항목에 “해당 없음”으로 기술
○ 각종 증빙서류의 표지에는 원본과 사본의 구분을 표시하여야 하며,
사본일 경우 원본대조필 인을 날인하여야 하고 원본과 사본의 내용
이 상이할 경우 원본의 내용을 채택
○ 제안서의 모든 내용은 입증할 수 있어야 하며, 그 내용이 허위로 확인될
경우나 입증요구에 입증하지 못하는 경우는 평가대상에서 제외 함
- 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 제안서의
별첨으로 제출하여야 함
- 제안내용을 보충하기 위하여 참고문헌을 활용할 경우 참고문헌 목록을
첨부하고, 그 출처를 정확히 알 수 있도록 표기하여야 함
○ 제안서의 내용은 “명확한 용어를 사용하여 표현”하여야 하며 모호한
표현은 평가시 불가능한 것으로 간주하며, 계량화가 가능한 것은 계량화 함
○ 제안요청서 상의 “최근 3년간” 기준은 입찰공고일로 함
다. 제출서류 1) 입찰참가신청서(소정양식 포함) 1부
2) 제안서 및 제안요약서 각 10부(원본1, 평가용 9부)
3) 제안서 및 제안요약서, 발표자료가 수록된 USB 1개
4) 정량적 평가를 위한 서류
가) 최근 3년간 콜센터 운영실적 (입찰공고일 기준)
※ 실적증명서(발주기관 확인) 및 계약중인 경우는 계약서 사본
(인감 원본대조필 날인) 각 1부씩 첨부
나) 신용평가기관의 신용평가서(유효기간내) 1부
5) 가격제안서(부가가치세 포함된 가격으로 작성 후 인감 날인하여 원본 밀봉 제출) 1부
6) 기타 서류
가) 사업자등록증 사본(인감 원본대조필 날인) 1부
나) 법인등기부등본 1부 다) 법인인감증명서 1부 라) 사용인감계 1부
마) 재직증명서 또는 위임장(대리인 신청시) 1부
바) 제안서 제출 관련 서식 각 1부 라. 제안서 제출 관련 서식 - 제출 부수 : 각 1부
[별지서식 1]
입찰참가 신청서
[별지서식 2]
충주시 시민행복콜센터 사무의 수탁신청서
[별지서식 3]
제안업체 일반현황
[별지서식 4]
조직 및 인원현황
[별지서식 5]
제안사 경영실태 (최근3년)
[별지서식 6]
사업수행실적(최근3년) / 용역이행 실적 증명서
[별지서식 7]
행정처분 유·무 확인서
[별지서식 8]
참여인력 이력사항
[별지서식 9]
가격제안서(9-1, 9-2 산출내역 포함)
[별지서식 10]
서약서
[별지서식 11]
청렴계약이행서약서
[별지서식 12]
자기평가서
[별지서식 13]
보안각서(대표자용, 참여자용)
[별지서식 14]
확약서
[별지서식 15]
민간위탁노동자 근로조건 보호확약서
[별지서식 16]
안전·보건 관리 준수 서약서
[별지서식 17]
개인정보 수집 및 동의서
접수번호
- 충주시 시민행복콜센터 운영 민간위탁 사업 -
제안서 제출서류
<hp:fwSpace/>2026.
.
<hp:fwSpace/>
○ ○ 주식회사(인감 또는 사용인감)
[별지서식 1]
입 찰 참 가 신 청 서
※아래사항중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.
처리기한
즉
시
신
청
인
상호 또는 법인명칭
법인등록번호 주 소 전화번호 대표자 주민등록번호
입 찰
개 요
입찰공고
(지명)번호
제
호
입찰일자
.
.
.
입찰건명
충주시 시민행복콜센터 운영 민간위탁 사업
입 찰
보증금
납부면제 및 지급확약
본인은 낙찰 후 계약 미체결 시 귀 자치단체에 낙찰금액에
해당하는 소정의 입찰보증금을 현금으로 납부할 것을 확약
합니다.
대리인·
사용인감
본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게
위임합니다.
성
명 :
주민등록번호 :
본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이
신고합니다.
사용인감
본인은 위의 번호로 공고한 충주시의 협상에 의한 계약입찰에 참가하고자 공사(물품구매·기술용역)입찰유의서 및 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 별첨서류를 첨부하여 입찰 참가 신청을 합니다.
붙임서류 : 1. 입찰참가자격을 증명하는 서류 사본 1통
<hp:fwSpace/> 2. 인감증명서 1통
<hp:fwSpace/> 3. 기타 공고로서 정한 서류
2026년
월
일
신청인 충주시장 귀하 [별지서식 2]
충주시 시민행복콜센터 사무의 수탁신청서
사 무 명
충주시 시민행복콜센터 사무의 위탁
기관단체
명 칭
주 소 대표자 전화번호 법 인 명 기구(직제)
명(임원
명, 직원
명)
인력(임직원)
보유시설
※내용이 많은 경우에는 별지로 작성한다.
보유장비
※내용이 많은 경우에는 별지로 작성한다.
보유기술
기타사항
충주시 사무에 대하여 수탁기관으로 선정되고자 충주시사무의위탁관리조례 제8조의 규정에 의거 위와 같이 신청합니다.
2026년
월
일
첨부 : 1. 사업계획서 2. 정관(법인) 3. 기타 증빙서류 신청인 기관(단체)명 :
대표자 성 명 :
(인)
충주시장 귀하 [별지서식 3]
제 안 업 체 일 반 현 황
법
인
명
대 표 자 사업자등록번호
주
소
본 사
지 사
설 립 일 자
년
월
일
자 본 금
백만원
전 화 번 호
(FAX)
본 사
연간매출액
(참가신청일 이전에
종료된 사업 연도분)
백만원
지 사
해 당 부 문
종 사 기 간
년
월
～
년
월(총
년
월)
주요연혁(요약)
[별지서식 4]
조직 및 인원현황
1. 제안사의 조직 및 인원현황 2. 사업 수행조직 및 인원현황 사 업 책 임 자 0 0 부문(인원수) 0 0 부문(인원수) 0 0 부문(인원수) 0 0 부문(인원수)
주) <hp:fwSpace/>1. 부문별 책임자와 기술자의 직위와 성명, 단위적 업무 및 역할을 기재한다.
2. 분야별 보유인력은 평가 시 참고 될 수 있도록 명확히 기재한다.
3. 해당지역에 지사가 있을 경우에는 본사와 지사를 구분하여 작성한다.
[별지서식 5]
제안사 경영실태 (최근 3년)
(단위 : 백만원)
구
분
년
년
년
합 계
평 균
1. 총
자
산
2. 자 기 자 본
3. 유 동 부 채
4. 고 정 부 채
5. 유 동 자 산
6. 당 기 순 이 익
7. 매 출 원 가
8. 총 매 출 액
매출액
아웃소싱
인력파견
컨 설 팅
교
육
기
타
계
9. 자기자본 이익률
당기순이익 ────── 자 기 자 본
10. 부
채
율
유동부채+고정부채 ───────── 자 기 자 본
주) 결산 공고 된 연말결산서 및 감사보고서, 최초결산보고서 및 기업진단보고서등
증빙서류를 최근 3년간 기준으로 작성 첨부한다.
[별지서식 6]
사업수행 실적 (최근 3년간)
가. 주요 사업 내용
업체명 :
연번
①
사업명
사 업
기 간
②
계약금액
(단위: 백만원)
발주처
③
구체적
업무수행
내
용
④
좌석
규모
비 고
상호명, 관공서명
주 소
전화
번호
(
)
(
)
(
)
(
)
(
)
(
)
계
(
)
① 도급명(연도순으로 기재하며 본 업무와 유관한 것만 기재) : 해당 건수별로 정확하게
② 계약금액 : 부가가치세가 포함된 총액을 기재
③ 구체적인 업무수행 내용 : 수행 작업내용을 형태별(업무도급, 인재파견, 컨설팅, 교육, 등)로 작성
④ “위탁운영실적”이라 함은 위탁기관으로부터 콜센터 운영(시스템 구축만 참여한 경우는 제외)에
관하여 위탁을 받아 상담인력을 투입하여 운영한 실적(단일규모, 동일사업장) 을 말함
※ 준공검사가 완료된 사업으로써 실적증명원(원본대조필) 사본 제출
※ 단 확인결과 기재된 내용 중 허위사실이 발견된 경우 0점 처리함.
나. 용역건별 내역
사 업 명
발 주 처
도급기간
착수일
완료일
(예정일)
계약금액
(
)
사업책임
기 술 자
자격명칭 :
성명 :
1. 사업목적 2. 사업의 중요사항 및 수행한 업무내용
용역이행 실적증명서
신 청 인
법인명(상호)
대 표 자 영업소재지 전화번호 사업자번호 증명서용도 제 출 처
용역범위 및 기준
(면적, 금액 등)
용역이행
실적내용
용 역 명
구 분 용역개요
계약번호
계약일자
계약기간
좌석수
(상담사수)
이행실적
비 고
비율(%)
실 적
증 명 서
발급기관
위 사실을 증명함.
년
월
일
기 관 명 :
(인) (전화번호 :
)
주
소 :
(fax번호 :
)
발급부서 :
담 당 자 :
① 용역이행실적은 입찰공고 시에 제시한 용역범위 및 기준(면적, 금액등) 등의 조건에
부합되는 실적에 한하며, 공동계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재
② 이행실적란은 기재 후 투명접착테이프를 붙여 증명받아야 함
※ 이 서식에 의하지 않을 경우 사업실적을 증명하는 계약서,세금계산서 등
(입금내역, 조달청 증빙자료 등)을 첨부하여야 함.
[별지서식 7] 행정처분 유·무 확인서
당사는 위 사업의 제안서를 제출함에 있어 신의성실의 원칙에 따라 작성하고 아래 기재사항이 틀림없으며, 만약 부정한 방법 또는 허위로 제출한 사실이 발견된 때에는 협상대상(적격)자에서 제외 또는 취소, 계약의 해제 또는 해지 및 부정당업자 입찰참가자격제한조치 등 어떠한 제재 또는 처분을 받아도 아무런 이의를 제기치 않겠습니다.
구
분
처분사유
(관련법령)
처분일시
처분기간
비 고
입찰공고일 기준 최근 3년간
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행규칙」에 의한 부정당업자 제재 처분을 받은 사실
주1) 해당사항이 없으면 “해당 없음” 표기
주<hp:fwSpace/>2) 입찰공고일 기준 최근 3년간 입찰참가업체가 관계법령에 의해 부정당업자 입찰참가 제한 처분을 받은 사실기재
2026년
월
일
주 소 : 상 호 :
대표자 :
(인)
[별지서식 8]
참여인력(현장대리인) 이력사항
성 명
직 책 연 령
세
학 력
대학교
전공
해당분야근무경력
직
위
대학원
전공
자
격
증
본사업참여임무 사업참여기간 참여율 %
경
력
사
업
명
참 여 기 간
(년.월 ～ 년.월)
담당업무
발주처
비 고
(관련기술)
주)1. [별지서식 2호의 2번』에 포함된 실제로 과업현장에 직접 투입 가능한 인력에 대하여 기재한다.
2. 연령 및 근무경력은 현재를 기준으로 년 월까지 기재한다.
[별지서식 9]
가 격 제 안 서
사 업 명
충주시 시민행복콜센터 운영 민간위탁 사업
사 업 자
사업기간
2027. 1. 1 ~ 2029. 12. 31(3년간)
제안금액
(VAT포함)
합
계
원(￦
)
시스템임차 및 통신비용 위탁비
원(￦
)
인력운영 위탁비
원(￦
)
▣ 연도별 산출내역
(단위 : 천원)
구
분
구
분
비고
합 계
2027년
2028년
2029년
총사업비
시스템 임차비용 통신비용 인력운영비 상기 금액으로 가격제안서를 제출합니다.
2026년
월
일
업 체 명 :
대 표 자 :
(인)
주
소 :
붙임 : 1. 콜센터 시스템 임차 및 통신비 산출내역(연도별) 1부.
<hp:fwSpace/> 2. 상담사 인건비 산출내역(연도별) 1부.
충주시장 귀하
[별지서식 9-1]
콜센터 시스템 임차 및 통신비 산출내역
(단위 : 천원)
구 분
수량
기준
단가
2027년
2028년
2029년
비 고
금액
금액
금액
콜센터시스템(ASP) 임차비
8
12개월
월 금액(부가세포함) ①연간 소요액(부가세포함)
통신비용
전용회선(주라인)
1
12개월
전용회선(예비라인)
1
12개월
라우터, 종단장치
2
12개월
월 금액(부가세포함) ②연간 소요액(부가세포함)
합
계( ① + ② )
[별지서식 9-2]
인건비 가격제안서 산출내역(2027년도)
(단위 : 원)
구
분
센터장
상담사
산출근거
인건비
(A)
인건비 합계
직 접
인건비
소
계
기본급 초과수당 근속수당 등 상여금 월차수당
간 접
인건비
소
계
퇴직충당금 국민연금 건강보험료 노인장기요양보험 고용보험료 산재보험료 임금채권 장애인고용분담금
복리후생비(B)
소
계
식대 등 원가계(A+B) 일반관리비
이
윤
공급가액(C)
구성인원(D)
1
7
합 계(CxD) 부가가치세 총 합 계 월 소요액(부가세포함) 연간 소요액(부가세포함)
※ 항목에 따라 서식 변경은 가능하나, 제안된 직접인건비는 다른 용도로 사용할 수 없음
[별지서식 9-2]
인건비 가격제안서 산출내역(2028년도)
(단위 : 원)
구
분
센터장
상담사
산출근거
인건비
(A)
인건비 합계
직 접
인건비
소
계
기본급 초과수당 근속수당 등 상여금 월차수당
간 접
인건비
소
계
퇴직충당금 국민연금 건강보험료 노인장기요양보험 고용보험료 산재보험료 임금채권 장애인고용분담금
복리후생비(B)
소
계
식대 등 원가계(A+B) 일반관리비
이
윤
공급가액(C)
구성인원(D)
1
7
합 계(CxD) 부가가치세 총 합 계 월 소요액(부가세포함) 연간 소요액(부가세포함)
※ 항목에 따라 서식 변경은 가능하나, 제안된 직접인건비는 다른 용도로 사용할 수 없음
[별지서식 9-2]
인건비 가격제안서 산출내역(2029년도)
(단위 : 원)
구
분
센터장
상담사
산출근거
인건비
(A)
인건비 합계
직 접
인건비
소
계
기본급 초과수당 근속수당 등 상여금 월차수당
간 접
인건비
소
계
퇴직충당금 국민연금 건강보험료 노인장기요양보험 고용보험료 산재보험료 임금채권 장애인고용분담금
복리후생비(B)
소
계
식대 등 원가계(A+B) 일반관리비
이
윤
공급가액(C)
구성인원(D)
1
7
합 계(CxD) 부가가치세 총 합 계 월 소요액(부가세포함) 연간 소요액(부가세포함)
※ 항목에 따라 서식 변경은 가능하나, 제안된 직접인건비는 다른 용도로 사용할 수 없음
[별지서식 10]
서
약
서
당사는『충주시 시민행복콜센터 운영 민간위탁사업』의 목적과 제안 요청서에 제시된 모든 사항을 충분히 검토, 숙지 인정한 후 본 제안서를 제출합니다.
또한 당사는 제안서 제출과 평가에 있어 귀 시가 결정한 평가내용, 방법 및 평가결과를 수용하고 제안서 평가와 관련하여 추후 어떠한 이의도 제기하지 않을 것이며, 제안서에 기재내용이 허위로 판명될 경우 적격 대상 업체에서 제외 및 최종 선정 후에 무효가 되어도 이의를 제기하지 않을 것이며, 사업자로 선정될 경우 본 제안서가 계약서의 일부가 될 것임을 확약합니다.
2026.
.
.
업 체 명 :
주
소 :
대 표 자 :
(인)
충주시장 귀하
[별지서식 11]
청렴계약이행서약서
당사는 부패없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가 경쟁력의 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하고 충주시의 청렴계약 시행취지를 적극적으로 지지하며, 조달청(충주시)에서 발주하는 모든 공사·용역 등의 입찰에 참여함에 있어 당사의 임직원과 대리인은
1. 입찰, 계약체결 및 계약이행과 관련 관계공무원에게 직․간접적으로 금품․향응등의
뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않겠습니다. 만약, 이를 위반하였을 경우에는 충주시가 발주하는 입찰에 입찰참가 자격제한 처분을 받는 날로부터 6월 ~ 2년 참가하지 않겠으며, 또한 계약체결이전에는 낙찰자 결정 취소, 착수전에는 계약취소, 공사착공 이후에는 전체 또는 일부계약을 해지 하여도 이의를 제기하지 않겠습니다.
2. 본건 입찰, 계약체결, 계약이행 및 준공과 관련하여 충청북도 충주시에서 시행
하는 청렴계약 옴부즈만이 요구하는 자료제출, 서류열람, 현장확인 등의 활동에 적극 협조하겠습니다.
위 청렴계약 이행서약은 상호 신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬
것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약 내용대로 이행하고, 입찰참가 자격 제한, 계약해지 등 충청북도 충주시의 조치와 관련하여 당사가 충주시를 상대로 해서 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관한 민․형사상 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다.
2026년
월
일
서 약 자 회사명 :
<hp:fwSpace/>
대표자 :
(인)
충 주 시 장 귀하
[별지서식 12]
자 기 평 가 서
제안사명 :
평가항목
배 점
세부항목
평가내용
자체평가
점
수
비 고
사업수행
실적, 규모
5
◦ 콜센터 사업수행
실적
◦ 운영 실적 :
건
- ○○ 콜센터 운영
- ○○ 콜센터 운영
- ○○ 콜센터 운영
5
◦ 콜센터 운영규모
◦ 운영 규모 :
건
- ○○ 콜센터 운영 :
석
신인도
3
◦ 국내외 인증 실적
◦ 인증 실적 :
건
2
◦ 국내외 수상 실적
◦ 수상 실적 :
건
경영상태
(재무구조)
5
◦ 신용평가 등급
기준 점수
◦ 신용평가등급 확인서
점 수 총 계
※ 상기에 대한 허위내용 확인 시에는 평가전체 0점 처리한다.
※ 증빙서류 내용
- 사업수행 실적 : 발주기관의 실적증명서.
- 신인도 : 관련 서류(인증서, 상장, 표창 등) 사본
- 경영상태 : 공공기관 사업참여 제출용 신용평가등급 확인서.
[별지서식 13]
보안각서(대표자용)
기 관 명
대 표 자 법인(주민)번호 소 재 지
본인은 충주시 시민행복콜센터 운영 민간위탁 사업을 수행함에 있어 우리 회사와 참여 요원들이 직/간접적으로 취득한 일체의 정보 및 자료를 외부에 누설(반출)하거나 다른 목적으로 사용하지 않겠으며, 이를 위반하였을 경우 충주시의 어떠한 조치(민/형사상 고발, 손해배상 등)에도 일체의 이의가 없음을 서약하고 본 각서를 제출합니다.
2026.
.
.
대표자 성명 :
(인)
충주시장 귀하
보안각서(참여자용)
기 관 명
대 표 자 법인(주민)번호 소 재 지
본인은 충주시 시민행복콜센터 운영 민간위탁 사업을 수행함에 있어 직/간접적으로 취득한 일체의 정보 및 자료를 외부에 누설(반출)하거나 다른 목적으로 사용하지 않겠으며, 이를 위반하였을 경우 충주시의 어떠한 조치(민/형사상 고발, 손해배상 등)에도 일체의 이의가 없음을 서약하고 본 각서를 제출합니다.
2026.
.
.
대표자 성명 :
(인)
충주시장 귀하 [별지서식 14]
확
약
서
1. 접수번호 :
2. 사 업 명 : 충주시 시민행복콜센터 운영 민간위탁
위 사업을 위한 위탁기관 선정방식과 충주시 수탁기관선정심의위원회 심의위원 명단, 심사결과 세부내용의 비공개 방침에 대하여 이의 없음을 확약합니다.
2026 년
월
일
신청업체 법 인 명 :
주
소 :
대 표 자 : 충주시장 귀하
[별지서식 15]
민간위탁 노동자 근로조건 보호 확약서
□ 법인(단체)명 :
□ 소
재
지 :
□ 대
표
자 :
1. 본 법인(단체)은 충주시에서 충주시 시민행복콜센터 운영 사무를 수탁받아 업무를 수행함에 있어 민간위탁 노동자의 고용안정 및 처우개선을 위해 아래 사항을 준수할 것을 확약합니다.
- 아
래 -
① 근로계약 시 책정된 임금의 지급
② 퇴직급여 지급, 4대 보험료 납부 등 법정 사업주 부담금 관련 의무 준수
③ 사전승인 없는 재위탁이나 하도급 및 파견을 하지 않겠음
④ ｢근로기준법｣(근로시간 준수, 연장근로수당 지급 등), ｢산업안전보건법｣(안전･보건교육, 고객응대 근로자 보호 등), ｢남녀고용평등과 일･가정양립지원에 관한 법률｣, ｢노동조합 및 노동관계조정법｣(부당노동행위 금지 등) 등을 위반하지 않겠음
2. 만일 이를 이행하지 않을 경우 본 계약이 해제･해지 될 수 있음을 확인하고 민간위탁 노동자 근로조건 보호 관련 이행확약서를 제출합니다.
2026년
월
일
주
소 :
법인(단체)명 :
<hp:fwSpace/>대
표
자 :
(인)
충주시장 귀하
[별지서식 16]
안전·보건관리 준수 서약서
본 법인(단체)은 충주시 위탁사무 “충주시 시민행복콜센터 운영” 계약을 수행함에 있어 재해예방을 위하여 아래의 내용과 관련 법규에서 정한 필수사항을 철저히 준수할 것을 다음과 같이 서약합니다.
< 안전·보건 확보를 위한 조건 >
1. 재해예방에 필요한 인력·예산·점검 등 안전보건관리체계의 구축 및 그 이행에 관한 조치
2. 재해 발생 시 재발방지 대책의 수립 및 그 이행에 관한 조치
3. 중앙행정기관·지자체가 관계 법령에 따라 개선, 시정 등을 명한 사항의 이행에 관한 조치
4. 안전·보건 관계 법령에 따른 의무이행에 필요한 관리상의 조치
위 사항과 「산업안전보건법, 중대재해처벌법」등 관련 법규를 준수하겠습니다.
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( )
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/><hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/>: 아니오
( )
본 신청자는 본 사무를 수행함에 있어 위에 언급한 내용대로 계약을 성실히 이행할 것이며, 만일 이를 이행하지 않을 경우 계약해지, 입찰 참가자격 제한조치 등 불이익 처분을 받더라도 하등의 이의를 제기하지 아니할 것을 확약하고 안전․보건관리 준수서약서를 제출합니다.
2026년
월
일
주
소 :
법인(단체)명 :
<hp:fwSpace/>대
표
자 :
(인)
충주시장 귀하
[별지서식 17]
개인정보 수집 및 이용동의서
충주시 시민행복콜센터 운영 수탁기관으로 참여하는 신청자(정보주체)에 대한 개인정보를 수집·이용하고자 하오니, 다음의 사항을 충분히 읽어보신 후 동의여부를 체크하시고 서명하여 주시기 바랍니다.
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·충주시 시민행복콜센터 운영 수탁기관 선정을 위한 평가 및 운영
☐ 개인정보의 보유,<hp:lineBreak/>이용 기간 및 제공 기관
·선정 시: 5년간 보유
·미선정 시: 위탁기관 선정 완료 후 폐기
☐ 개인정보 제공 동의 거부권리 및 거부에 따른 불이익 내용 또는 제한사항
·기관(단체) 및 대표자는 개인정보 제공에 동의하지 않을 권리가 있습니다.
·위 제공사항은 충주시 시민행복콜센터 운영 수탁기관 선정 및 운영을 위해 필요한 사항으로 동의하지 않을 경우 수탁기관으로 참여가 제한될 수 있습니다.
☐ 전체 항목에 동의
☐동의하지 않음
본인은 「개인정보 수집 및 이용」에 관한 설명을 모두 이해했으며,
이에 동의합니다.
2026년
월
일
법인(단체)명 :
(인)
충주시장 귀하