===== 도봉구 재무공고 제2026-126호.hwpx =====
도봉구 공고 제2026 – 126 호
「도봉구 맞춤형복지시스템 구축 및 운영 용역」<hp:lineBreak/> 입 찰 공 고
(협상에 의한 계약)
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제43조(협상에 의한 계약 체결)의 규정에 따라 「도봉구 맞춤형복지시스템 구축 및 운영 용역」을 위한 제안 공모를 다음과 같이 공고합니다.
2026년 10월 19일
도 봉 구 청 장
1. 공고내용
가. 사 업 명 : 도봉구 맞춤형복지제도 시스템 구축 및 운영 용역
나. 사업기간 : 2027. 1. 1. ~ 2028. 12. 31. (2년)
※ 성실 이행시 1년 연장 계약(최초 계약 포함 총 5년 범위)
<hp:tab width="4000" leader="0" type="1"/> 단, 이용상 문제 발생 시 중도해지
다. 사업규모 : 소속 직원 1,809명(변동 가능)
라. 사업예산 : 비예산
- 운영시스템 제공 및 유지관리 비용 : 시스템 운영사업자 부담
- 계약기간 동안 시스템 위탁 운용 관련 수수료 없음
마. 선정방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
바. 사업내용 : 도봉구청 맞춤형 복지제도 전반
※ 일반적으로 통용되는 맞춤형 복지제도 외 종합건강검진, 법인콘도 예약 관리 등 후생복지 프로그램 운영 필수
2. 참가자격
가. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣시행령 제13조(입찰의 참가자격) 및 같은법 시행규칙 제14조(입찰 참가자격요건의 증명) 규정에 의한 입찰참가 자격을 갖춘 자
나. 국가 또는 지방자치단체에서 맞춤형(선택적)복지시스템을 운영하고 있는 사업자로서 공고일 현재 위탁 운영중인 계약(서비스기간 1년 이상, 관리인원 1,000명 이상) 1건 이상 실적이 있는 업체
다. 등록 마감일 현재 ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 제31조(부정당업자의 입찰 참가자격 제한) 및 같은법 시행령 제92조(부정당업자의 입찰 참가자격 제한)에 의해 부정당업자로 지정되지 아니한 사업자
라. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 제33조(입찰 및 계약체결의 제한) 규정에 해당되지 아니한 업체
※ 입찰 참가 자격은 입찰 마감일을 기준으로 판단하며, 낙찰자 선정 시 계약 체결일까지 참가자격을 유지하여야 함.
3. 공고 및 제안서 제출기간
가. 공고기간 : 2026. 10. 19.(월) ~ 2026. 10. 30.(금)
나. 제안서 제출기간 : 2026. 10. 30.(금) 09:00 ~ 18:00
다. 제출장소 : 도봉구청 8층 행정지원과 노사후생팀( 02-2091-2133)
라. 제출방법 : 방문접수에 한함(우편 또는 이메일, 팩스 제출 불가)
마. 제출서류 : 입찰참가신청서, 제안서 등 요청서류 일체(제안요청서 참조)
※ 제출된 서류는 업체 선정에 관계 없이 일체 반환 불가
4. 제안서 평가
가. 개최일시 : 2026. 11. 4.(수) 14:00 예정 (변동 시 별도 통보)
나. 개최장소 : 도봉구청 10층 간송홀
다. 제안서 평가방법
1) 제안요청서상에 첨부된 제안서 평가항목 및 세부평가기준표에 의하여 정량평가 및 프레젠테이션 평가함
2) 제안업체는 별도로 지정하는 일시와 장소에서 제안설명을 실시하여야 하며 불참 시에는 평가에서 불이익이 있을 수 있음
3) 제안설명 15분, 질의응답 15분 내외로 하며 입찰에 참가하는 업체의 정규직원으로 본 사업의 실무책임자나 제안사 대표가 실시하여야 함
※ 제안 설명자 인적사항 확인서류 제출 – 재직증명서 제출 및
신분증, 위임장 지참
5. 선정방법 및 발표
가. 선정방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
나. 평가방법 : 제안서 평가위원회에서 세부 심사 기준에 따라 심사
다. 결과발표 : 우선협상대상자 별도 통보 (미선정 업체 통보 생략)
※ 평가위원회 평가 내용 및 결과는 공개하지 않음
6. 문의사항 : 도봉구청 행정지원과 노사후생팀(☎02-2091-2133)
7. 기타사항 : 자세한 사항은 제안요청서 참조
붙임 제안요청서 1부.
===== 도봉구 재무공고 제2026-126호.pdf =====
도봉구 공고 제2026 – 126 호
「도봉구 맞춤형복지시스템 구축 및 운영 용역」
입 찰 공 고
(협상에 의한 계약)
「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」제43조(협상에 의한
계약 체결)의 규정에 따라 「도봉구 맞춤형복지시스템 구축 및 운영 용역」을
위한 제안 공모를 다음과 같이 공고합니다.
2026년 10월
19일
도 봉 구 청 장
1. 공고내용
가. 사 업 명 : 도봉구 맞춤형복지제도 시스템 구축 및 운영 용역
나. 사업기간 : 2027. 1. 1. ~ 2028. 12. 31. (2년)
※ 성실 이행시 1년 연장 계약(최초 계약 포함 총 5년 범위)
단, 이용상 문제 발생 시 중도해지
다. 사업규모 : 소속 직원 1,809명(변동 가능)
라. 사업예산 : 비예산
- 운영시스템 제공 및 유지관리 비용 : 시스템 운영사업자 부담
- 계약기간 동안 시스템 위탁 운용 관련 수수료 없음
마. 선정방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
바. 사업내용 : 도봉구청 맞춤형 복지제도 전반
※ 일반적으로 통용되는 맞춤형 복지제도 외 종합건강검진, 법인콘도
예약 관리 등 후생복지 프로그램 운영 필수
-1 -
2. 참가자격
가. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣시행령 제13
조(입찰의 참가자격) 및 같은법 시행규칙 제14조(입찰 참가자격
요건의 증명) 규정에 의한 입찰참가 자격을 갖춘 자
나. 국가 또는 지방자치단체에서 맞춤형(선택적)복지시스템을 운영하고
있는 사업자로서 공고일 현재 위탁 운영중인 계약(서비스기간 1년
이상, 관리인원 1,000명 이상) 1건 이상 실적이 있는 업체
다. 등록 마감일 현재 ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣
제31조(부정당업자의 입찰 참가자격 제한) 및 같은법 시행령 제92조
(부정당업자의 입찰 참가자격 제한)에 의해 부정당업자로 지정되지
아니한 사업자
라. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 제33조(입찰
및 계약체결의 제한) 규정에 해당되지 아니한 업체
※ 입찰 참가 자격은 입찰 마감일을 기준으로 판단하며, 낙찰자
선정 시 계약 체결일까지 참가자격을 유지하여야 함.
3. 공고 및 제안서 제출기간
가. 공고기간 : 2026. 10. 19.(월) ~ 2026. 10. 30.(금)
나. 제안서 제출기간 : 2026. 10. 30.(금) 09:00 ~ 18:00
다. 제출장소 : 도봉구청 8층 행정지원과 노사후생팀( 02-2091-2133)
라. 제출방법 : 방문접수에 한함(우편 또는 이메일, 팩스 제출 불가)
마. 제출서류 : 입찰참가신청서, 제안서 등 요청서류 일체(제안요청서 참조)
※ 제출된 서류는 업체 선정에 관계 없이 일체 반환 불가
-2 -
4. 제안서 평가
가. 개최일시 : 2026. 11. 4.(수) 14:00 예정 (변동 시 별도 통보)
나. 개최장소 : 도봉구청 10층 간송홀
다. 제안서 평가방법
1) 제안요청서상에 첨부된 제안서 평가항목 및 세부평가기준표에
의하여 정량평가 및 프레젠테이션 평가함
2) 제안업체는 별도로 지정하는 일시와 장소에서 제안설명을 실시
하여야 하며 불참 시에는 평가에서 불이익이 있을 수 있음
3) 제안설명 15분, 질의응답 15분 내외로 하며 입찰에 참가하는 업체의
정규직원으로 본 사업의 실무책임자나 제안사 대표가 실시하여야 함
※ 제안 설명자 인적사항 확인서류 제출 – 재직증명서 제출 및
신분증, 위임장 지참
5. 선정방법 및 발표
가. 선정방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
나. 평가방법 : 제안서 평가위원회에서 세부 심사 기준에 따라 심사
다. 결과발표 : 우선협상대상자 별도 통보 (미선정 업체 통보 생략)
※ 평가위원회 평가 내용 및 결과는 공개하지 않음
6. 문의사항 : 도봉구청 행정지원과 노사후생팀(☎0 2 -2 0 9 1 -2 1 3 3 )
7. 기타사항 : 자세한 사항은 제안요청서 참조
붙임 제안요청서 1부. -3 -
===== (붙임2) 제안요청서.hwpx =====
도봉구 맞춤형복지시스템 구축 및 운영 용역
제 안 요 청 서
2026. 10.
도 봉 구
(행정지원과)
Ⅰ 사업개요
1. 사 업 명 : 맞춤형복지시스템 구축 및 운영 용역
2. 사업내용 : 맞춤형복지시스템 구축 및 운영 관련 전반
※ 필요시 도봉구 요청에 따라 관리자를 대상으로 교육을 실시하여야 함
3. 선정방법 : 제한경쟁입찰(협상에 의한 계약)
4. 운영기간 : 2027. 1. 1. ~ 2028. 12. 31.(2년)
※ 성실 이행시 1년 연장 계약(최초 계약 포함 총 5년 범위)
단, 이용상 문제 발생 시 중도해지
5. 사업규모 : 공고일 현재 도봉구 소속 직원 1,809명(변동가능)
6. 사 업 비 : 비예산(전액 운영업체 부담) ※ 도봉구 예산지원 없음
7. 제안서 제출 및 설명회 등 : 세부 일정 참조
Ⅱ 제안요청 일반
1. 입찰자격 및 방법
가. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣시행령 제13조(입찰의 참가자격) 및 같은법 시행규칙 제14조(입찰 참가 자격 요건의 증명) 규정에 의한 입찰 참가 자격을 갖춘 자
나. 국가 또는 지방자치단체에서 맞춤형(선택형)복지시스템을 운영하고 있는 사업자로서 공고일 현재 위탁 운영중인 계약(서비스기간 1년 이상, 관리 인원 1,000명 이상)이 1건 이상 실적이 있는 업체
다. 등록 마감일 현재 ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 제31조(부정당업자의 입찰 참가자격 제한) 및 같은법 시행령 제92조 (부정당업자의 입찰 참가자격 제한)에 의해 부정당업자로 지정되지 아니한 사업자
라. ｢지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률｣ 제33조(입찰 및 계약체결의 제한) 규정에 해당되지 아니한 업체
※ 입찰 참가 자격은 입찰 마감일을 기준으로 판단하며, 낙찰자 선정 시 계약 체결일까지 참가자격을 유지하여야 함.
Ⅲ 입찰참가 등록 및 제안서 제출
1. 입찰참가 등록 및 제안서 제출
가. 제출일시 : 2026. 10. 30.(금) 09:00 ~ 18:00
나. 제출방법 : 직접 제출(우편접수 불가)
❍ 제안서 제출 마감일까지 입찰참가 신청서 등 제반서류 작성
❍ 대표자 인감 날인(밀봉)하여 제출
※ 정해진 제반서류가 제출되지 않은 입찰은 무효로 처리함
다. 제출장소 : 도봉구청 8층 행정지원과 노사후생팀<hp:fwSpace/>(☎ 02-2091-2133)
라. 제출서류
❍ 제안서 10부 (제안서 작성 요령을 참조, 목차대로 작성)
❍ USB 2매 (원본 1매, 발표용 1매) ❍ 입찰참가 신청서류 - 제안(입찰) 참가 신청서 1부. - 신용평가등급 확인서 1부.
- 맞춤형복지시스템 운영 실적 및 실적증명원 1부.
- 사업자등록증 사본 1부.(원본대조필 명기 후 인감날인)
- 법인인감증명 및 사용인감계(사용인감 사용시) 1부.
- 법인등기부등본 1부. - 서약서 및 보안각서 각 1부. - 청렴계약이행서약서 1부.
- 위임장, 재직증명서, 신분증(서류제출자 위임 시) 각 1부.
- 기타 제안 참가 자격을 증명하는 서류
※ 제출서류는 공고일 기준 3개월 이내 발급된 것에 한함
※ 제출된 서류는 업체 선정과 관계 없이 일체 반환 불가
2. 제안서 평가
가. 제안서평가위원회 개최
❍ 일시·장소 : 2026. 11. 4.(수), 간송홀(10층) ※ 변동가능
❍ 발표순서 : 제안서 제출 시 별도 추첨을 통해 결정(제안서 제출순서와 별개)
❍ 발표시간 : 업체별 30분(제안설명 15분, 질의응답 15분이내)
❍ 제안설명자 : 공고일 전일 기준 제안업체 소속에 한함
(재직증명서, 신분증, 위임장 지참)
❍ 제안서 평가 일정은 입찰등록 상황 등에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 개별 통보 함
❍ 제안서 평가결과는 협상대상자로 선정된 업체에게 개별 통보하며, 미선정 업체에 대한 통보는 생략함
나. 제안서 평가요소 및 방법
❍ 기술평가배점 : 100점 [정량평가(20%)+정성평가(80%)]
❍ 정량평가 및 정성평가를 합산하여 우선 협상대상자 순위 결정
- 정량평가 : 계약담당자가 세부평가기준에 따라 제안서 평가
- 정성평가 : 평가위원회에서 세부평가기준에 따라 제안서 평가
※ 종합 평가점수가 동일한 경우에는 정성평가 점수가 높은 자를 협상 대상자로 우선 선정
❍ 평가점수에서 소수점 이하가 있을 경우 소수점 이하 2자리에서 반올림하여 소수점 1자리까지 산출
❍ 평가위원회 평가내용 및 결과는 공개하지 않음
❍ 사업 설명회는 별도 개최 없이 본 제안요청서로 갈음
❍ 평가 세부항목 및 배점방법
구 분
평 가 항 목
배점한도
평가자
총
계
100
정량적 평가
(20점)
소
계
20
사업부서 평가
재무건전성(신용평가등급)
10
사업수행 실적
10
정성적 평가
(80점)
소
계
80
평가위원 평가
사업 수행 능력
10
시스템 보안성․안정성
25
이용 편의성
15
서비스 경쟁력(부가서비스)
15
기타 특별제안
15
⓵ 정량평가 세부 배점기준
<hp:fwSpace/>■ 재무 건전성: 신용평가등급에 따른 경영상태 평가 반영
∙<hp:fwSpace/>신용평가등급 배점기준
회사채에
대한 신용평가등급
기업어음에
대한 신용평가등급
기업신용평가 등급
평 점(점)
AAA
AA+, AA0, AA-
A+, A0, A-
-
A1, A2+
A20, A2-
AAA
AA+, AA0, AA-
A+, A0, A-
10.00
BBB+
A3+
BBB+
9.70
BBB0
A30
BBB0
9.30
BBB-
A3-
BBB-
9.00
BB+, BB0
B+
BB+, BB0
8.70
BB-
B0
BB-
8.30
B+, B0, B-
B-
B+, B0, B-
8.00
CCC+ 이하
C 이하
CCC+ 이하
6.70
[주]
1. 「신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률」제4조제1항 제1호 또는 제4호의 업무를 영위하는 신용정보업자가 입찰공고일 이전에 평가한 유효기간 내에 있는 회사채, 기업어음, 기업신용평가등급을 기준으로 평가하되 가장 최근의 신용평가등급으로 평가한다.
2. ‘신용평가등급 확인서’가 확인되지 않은 경우에는 최저등급으로 평가하며, 유효기간<hp:lineBreak/>만료일이 입찰공고일인 경우에도 유효한 것으로 평가한다.
3. 합병한 업체에 대하여는 합병 후 새로운 신용평가등급으로 심사하여야 하며 합병 후의 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 합병대상업체 중 가장 낮은 신용평가등급을 받은 업체의 신용평가등급으로 심사한다.
■ 사업수행 실적(경험): 제안요청일 기준 최근 3년간 유사사업 수행실적
* 유사사업 : 정부, 지자체, 공공기관 복지몰 사업운영 (운영인원 : 1,000명 이상)
구 분
10건 이상
9～8건
7～6건
5～4건
3건 이하
실적없음
유사사업 실적건수
(점수 10점)
10점
9점
8점
7점
6점
0점
⓶ 정성평가 세부 배점기준
구분
평가항목
배점
평가자
정성
평가
(80)
사업수행 능력
❍ 맞춤형 복지업무 전담인력 현황
- 기술 및 시스템 개발/지원 등 전문인력 보유현황
- 고객 상담인력 현황 및 운영방안 등
❍ 맞춤형 복지 관련 특허 등 관련기술 보유현황
평 가
①탁월
②우수
③양호
④보통
⑤미흡
배 점
10점
8점
6점
4점
2점
10
평가 위원회
시스템 보안성 및 안정성
❍ 시스템 보안성
- 외부기관 보안인증 여부(정부인증, 국제표준규격 등)
- 사용자 인증방식, 개인정보보호방안, 데이터 암호화 등
평 가
①탁월
②우수
③양호
④보통
⑤미흡
배 점
10점
8점
6점
4점
2점
10
❍ 시스템 안정성
- 복지카드사와 연계 운영을 통한 안정적 시스템 구축
- 시스템 사양, 최대 처리량 및 확장성(동시접속자 수 포함)
- 시스템 장애 시 처리기준 방법, 백업 유지보수 방안
평 가
①탁월
②우수
③양호
④보통
⑤미흡
배 점
15점
12점
9점
6점
3점
15
이용 편의성
❍ 포인트 관리, 정산 및 통계분석의 편리성
(인사, 신분변동자 관리 등)
❍ 요구사항에 대한 시스템 개선 및 보완
❍ 복지카드사와 원활한 시스템 연계 운영 및 정산
❍ 포인트 사용, 복합결제 및 소명신청 등 편리성
❍ 접근성이 용이한 사용자 환경지원(모바일 등)
❍ 구 전담 상담 채널 지속적 제공
❍ 휴양소의 원활한 예약
평 가
①탁월
②우수
③양호
④보통
⑤미흡
배 점
15점
12점
9점
6점
3점
15
서비스 경쟁력
(부가서비스)
❍ 복지콘텐츠 서비스 경쟁력
- 복지항목, 제휴사 등 콘텐츠 다양성 및 차별화
- 온·오프라인 제휴서비스, 포인트 적립 및 할인 혜택
- 복지쇼핑몰 가격경쟁력 및 배송지연, 최저가격 보상에 대한 대책 등
평 가
①탁월
②우수
③양호
④보통
⑤미흡
배 점
15점
12점
9점
6점
3점
15
기타 특별제안
❍ 도봉구 직원을 위한 차별화된 별도 부가서비스
평 가
①탁월
②우수
③양호
④보통
⑤미흡
배 점
15점
11점
7점
3점
0점
15
합 계
100
Ⅳ 제안서 작성요령 및 기타사항 1. 제안서 작성요령 가. 제안서의 효력
❍ 제안서에 명시된 내용과 도봉구의 요구에 의하여 수정․보완․변경된 제안내용은 협약서에 명시하지 않더라도 협약서와 동일한 효력을 가지며 협약서에 명시된 경우는 협약서의 내용이 우선한다.
❍ 제안서 접수 이후에는 제안서를 수정하거나 철회할 수 없다.
❍ 제안서에 대한 해석상 문제가 있을 경우 상호 협의하여 조정한다.
❍ 도봉구는 추가제안 및 추가자료를 요구할 수 있으며, 제출된 자료는 제안서와 동일한 효력을 가진다.
❍ 추가자료 요청 시 제안업체는 이에 성실히 임하여야 하며, 미제출시 불이익은 제안업체가 책임을 진다.(제안서 검토 후 추후 통보)
❍ 제안서와 기타 구비서류를 검토하여 미비업체에 대해서는 상황에 따라 보완지시․실격처리․감점처리 등의 조치를 취하며 그 결과를 기술평가 점수에 반영할 수 있다.
※ 평가기준 및 평가방법, 배점기준 등을 수정·보완하고자 할 경우 제안서 기술평가일 전에 사전통보함.
※ 제안서에 제시된 조건은 계약체결 시 도봉구청의 동의 없이 변경 불가함.
나. 제안서 작성지침 및 유의사항
❍ 제안서의 구성 및 목차는 제안서 세부작성지침 순서에 의해 작성하여야 하며, 증빙과 관련된 자료는 별첨에 첨부하여야 한다.
❍ 각종 증빙서류의 표지에는 원본과 사본의 구분을 표시하여야 하며, 사본일 경우 원본대조필 인을 날인하여야 하고 원본과 사본의 내용이 상이할 경우 원본의 내용을 채택한다.
❍ 제안서는 A4용지, 본문 내용은 50쪽 이내로 작성한다.(증빙서류 별도)
❍ 제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙에 일련번호를 붙이되, 각 장별로 번호를 부여한다.
❍ 제안서는 파워포인트 또는 한글작성이 원칙이며, 사용된 영문약어에 대하여는 약어표를 제공하여야 한다.
❍ 제안은 제안요구사항 및 제안서 작성요령을 최대한 충족하도록 작성하여야 한다.
❍ 작성 요령에 명시되지 않은 내용에 대한 추가적인 제안사항이 있는 경우, 해당 항목에 포함 또는 별도의 항목을 추가하여 작성할 수 있으며, 또한 작성 요령의 항목 중 해당사항이 없는 경우는 해당 항목에 “해당없음”으로 간략히 기술하여야 한다.
❍ 제안서의 내용은 명확한 용어를 사용하여 표현하여야 한다. 예를 들어, ‘사용가능하다, 할 수 있다, 고려하고 있다’ 등과 같이 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 간주하며, 계량화가 가능한 것은 계량화하여야 한다.
❍ 제안서의 모든 내용은 객관적으로 입증할 수 있어야 하며, 그 내용이 허위로 확인될 경우 또는 입증요구에 입증하지 못하는 경우는 평가대상에서 제외한다.
❍ 제안내용의 전부 또는 일부에 대하여 담합한 사실이 발견되거나 담합하였다고 판단되는 경우 제안을 무효로 한다.
❍ 제안서에 명시되지 않은 사항이라도 본 사업 진행상 반드시 필요하거나 불가피한 사항, 경미한 사항에 대해서는 본 협약에 포함된 것으로 간주한다.
❍ 제안사항에 관한 이견이 발생하는 경우, 제안서상에 정하지 않은 사항에 대해서는 쌍방이 협의하여 조정한다.
다. 제안서 목차
Ⅰ. 제안개요
Ⅱ. 제안업체 일반현황
1. 일반현황
2. 조직 및 인원현황
3. 재무현황
4. 주요 사업현황
5. 주요 사업실적
Ⅲ. 사업운영 부분
1. 시스템 보안성 및 안정성 2. 이용의 편리성
3. 서비스 경쟁력
Ⅳ. 기타 특별제안
라. 제안서 세부작성 지침
작 성 항 목
작 성 방 법
참고
제안(입찰)참가신청서
서식
①,⑪
Ⅰ. 제안 개요
1. 개요
○ 제안사는 본 사업의 제안내용을 명확하게 이해하고, 본 제안의 목적, 범위, 전제조건 및 제안내용의 핵심전략, 제안의 특징 및 장점을 요약하여 기술
Ⅱ. 제안업체 일반현황
1. 일반현황
○ 제안사의 일반현황 및 주요연혁
서식②
2. 조직 및 인원 현황
○ 제안사의 조직 및 인원현황 제시
- 고객 상담인력 현황 및 운영방안
- 시스템 운영 관련 기술 및 시스템 개발/지원 등 전문인력 보유현황
○ 맞춤형 복지 관련 특허 등 관련기술 보유현황
서식③
3. 재무현황
○ 제안사의 재무현황(신용평가 등급) 제시
서식④
4. 주요 사업현황
○ 제안사의 주요 사업내용을 분야별로 구분하여 제시
5. 주요 사업실적
○ 해당사업과 관련이 있는 최근 3년간(2024～2026년) 유사 사업실적 제시(사업주관기관 확인서 첨부된 것만 인정)
※ 유사사업 : 정부, 지자체 ,공공기관 복지시스템 운영사업
(시스템 운영인원 1,000명 이상)
서식
⑤, ⑥
Ⅲ. 사업운영 부문
1. 시스템 보안성
및 안정성
○ 외부기관 보안인증 제시(정부인증, 국제표준규격 등)
○ 사용자 인증방식, 개인정보보호방안, 보안시스템, 데이터 암호화 등
○ 복지카드사와 연계운영을 통한 안정적 정산시스템 구축 제공
○ 시스템 사양, 최대 처리량 및 확장성(동시접속자 수 포함)
○ 시스템 장애발생시 처리기준 및 방법, 유지보수(장애복구) 방안
○ 백업(Back-Up) 관리체계와 운영 방법
2. 이용의 편리성
○ 포인트 관리, 정산 및 통계분석의 편리성(인사, 신분변동자 관리 등)
○ 요구사항에 대한 시스템 개선 및 보완
○ 복지카드사와 원활한 시스템 연계 운영 및 정산
○ 포인트 사용, 복합결제 및 소명신청 등 편리성
○ 접근성이 용이한 사용자 환경지원(모바일 등)
○ 구 전담 상담 채널 지속적 제공
○ 휴양소의 원활한 예약
3. 서비스 경쟁력
(부가서비스)
○ 복지콘텐츠 서비스 경쟁력
- 복지항목, 제휴사 등 콘텐츠 다양성 및 차별화
- 온·오프라인 제휴서비스, 포인트 적립 및 할인 혜택
- 복지쇼핑몰 가격경쟁력 및 배송지연, 최저가격 보상에 대한 대책 등
Ⅳ. 기타
1. 특별 제안
○ 도봉구 직원을 위한 차별화된 별도 부가서비스 구체적으로 제시
2. 기타 신청서류
○ 서약서, 보안각서, 청렴계약이행서약, 위임장
서식
⑦~⑩
2. 기타사항 가. 개인정보보호
❍ 계약 상대자는 위탁업무 수행 목적 및 범위 외 개인정보의 처리를 금한다.
❍ 계약 상대자는 개인정보의 제3자 제공 및 재위탁을 금한다. 계약상대자는 위탁받은 업무와 관련하여 개인정보를 처리하는 과정에서 개인정보보호법 및 계약상대자가 준수해야 할 의무를 위반하여 발생하는 손해에 대한 전적인 책임을 진다.
❍ 계약상대자는 위탁받은 개인정보가 분실‧도난‧유출‧변조 또는 훼손되지 아니하도록 주의하여야 하며, 위탁자가 개인정보처리실태를 위해 실시하는 감독 및 점검에 응해야 한다.
나. 유의사항
❍ 협약 후라 하더라도 제안서의 내용을 허위로 작성한 사실이 발견되거나 제안 내용을 충족시키지 못할 경우 협약을 해제 또는 해지할 수 있으며, 입찰참가자는 일체의 손해배상 책임을 져야 한다.
❍ 최종선정자는 본 용역수행에 필요한 모든 자격과 조건을 갖추고 있어야 하고, 이러한 자격을 갖추지 못한 경우에는 협약상대자로서의 권리를 상실할 수 있다.
❍ 도봉구는 법령, 정부정책의 변경, 예산․자금사정, 기타 중대한 정책변경 등의 사유로 이 사업을 계속할 수 없을 경우에는 입찰을 취소할 수 있으며, 입찰참가자들은 입찰취소에 이의를 제기할 수 없다.
Ⅴ 제안참가 및 제안서 관련서식
① 제안참가신청서
② 일반현황
③ 조직 및 인원현황
④ 신용평가 등급
⑤ 운영실적(최근 3년)
⑥ 실적증명원
⑦ 서약서
⑧ 보안각서
⑨ 청렴계약이행서약서
⑩ 위임장
⑪ 제안참가신청서(표지양식)
【 서식 ① 】
제 안 참 가 신 청 서
※ 다음사항 중 해당되는 경우에만 기재하시기 바랍니다.
신
청
인
회 사 명
법인등록번호
주
소
전 화 번 호 대 표 자 주민등록번호
입찰개요
공고(지명)번호
제
호
입 찰 일 자
2026년
월
일
입 찰 건 명
대
리
인
본 입찰에 관한 일체의 권한을 다음의 자에게 위임합니다.
성
명:
주민등록번호:
본 입찰에 사용할 인감을 다음과 같이 신고합니다.
사용인감
(인)
본인은 위의 번호로 공고한 귀 구의 경쟁입찰에 참가하고자 도봉구에서 정한 입찰유의서 및 입찰공고 사항을 모두 승낙하고 별첨서류를 첨부하여 입찰참가신청을 합니다.
붙임서류 1. 입찰참가자격을 증명하는 서류 사본 1부.
2. 법인인감증명서 1부. 3. 제안요청서에 게재한 필요서류 각 1부.
2026년
월
일
신청인 회 사 명:
대 표 자:
(본인감) (인)
서울특별시 도봉구청장 귀하
계약담당자
성명:
(인)
【 서식 ② 】
일 반 현 황
회 사 명
대 표 자 사업분야
주
소
전화번호
전화:
긴급연락처:
회사설립
년
도
년
월
자 본 금
종업원 수
해당부문
종사기간
년
월
～
년
월 (
년
개월)
주요연혁
(요 약)
【 서식 ③ 】
조직 및 인원현황
1. 조직 및 인원현황
○ 조직도 등
○ 부문별 투입인력 총괄표
(단위: 명)
합 계
투입부문
관리부문
소계
시스템부문
운영부문
상담부문
2. 수행조직 및 인원현황
※ 실제 과업현장에 투입 가능한 인력을 기재
총괄 책임자 담당자: (담당업무명) (담당업무명) (담당업무명)
(담당업무명)
팀장:
담당분야: 역할:
팀원:
(자체투입인력)
(협력업체인력) 팀장: 담당분야: 역할:
팀원:
(자체투입인력)
(협력업체인력) 팀장: 담당분야: 역할:
팀원:
(자체투입인력)
(협력업체인력) 팀장: 담당분야: 역할:
팀원:
(자체투입인력)
(협력업체인력)
※ 담당업무별 담당자 기재순서는 평가시 참고 될 수 있도록 직위 순으로 기재
(자체투입인력, 협력업체인력 구분하여 기재)
【 서식 ④ 】
신용평가등급
신용평가사항
평가등급
평가기관
평가일
유효기간
※ 참고사항
- 신용평가등급에 의한 평가일 경우 신용정보업자가 “신용평가등급, 등급평가일 및 등급유효기간 등”을 명시하여 작성한 ‘신용평가등급 확인서’ 제출
【 서식 ⑤ 】
복지시스템 운영 실적
※ 기간 : 2023년 ~ 2026년 실적
연번
기관명
운영기간
운영인원
(직원수)
담당자명
연락처
비고
계
정부 공공 민간 ※ 작성요령
1. 협약실적은 제안요청일 기준 최근 3년간 운영인원 1,000명 이상인 기관을 대상으로 정부, 공공기관, 민간기업 순으로 작성
- 맞춤형복지시스템(복지포인트운영) 위탁 실적 건만 인정 (기념일, 검진, 휴양소,
판촉물, 지역화폐 등의 개별 복지항목의 단일 건 위탁운영실적은 인정하지 않음)
2. 운영인원은 운영 중인 각 기관의 사용자 수를 기입
3. 실적증명원(발주기관 확인) 원본 또는 계약서 사본 제출(원본대조필) 1부.
※ 민간기관은 계약서 사본 (원본 대조필) 첨부 (미제출 또는 기준이하의 증명은 실적 불인정)
【 서식 ⑥ 】
실 적 증 명 원
신 청 인
회 사 명
대 표 자 영업소재지 전화번호 사업자등록번호 법인등록번호
증명서용도
입찰참가 증빙용
제 출 처
서울특별시 도봉구청
용역이행
실적내용
용 역 명
구
분
용역개요
(운영기간)
계약번호
계약일자
계약기간
규모
(위탁인원)
비고
증 명 서
발급기관
위 사실을 증명함
2026년
월
일
발급기관명 :
(직인)
발급기관
(TEL:
)
주
소
(FAX:
)
발급부서
담당자
① 민간거래실적은 계약서 사본을 증빙자료로 첨부하여야 합니다.
② 용역이행실적은 입찰공고시에 제시한 용역범위 및 기준(면적, 금액 등)등이 조건에 부합되는 실적에 한하며, 공동 계약으로 이행하였을 경우 비율과 이행실적을 기재하여야 합니다.
③ 이행실적란은 투명 접착테이프를 붙여 증명을 받아야 함.
【 서식 ⑦ 】
서
약
서
사 업 명 : 도봉구 맞춤형복지시스템 구축 및 운영 용역
‘도봉구 맞춤형복지시스템 구축 및 운영 용역’ 제안에 참여함에 있어 모든 서류와 증빙자료는 신의와 성실의 원칙에 입각하여 작성, 제출하였으며 만일 제출한 서류 및 증빙자료가 부정한 방법으로 작성되었거나 허위로 기재한 사항 등이 확인될 경우 참가 자격에서 제외하여도 아무런 이의를 제기하지 않을 것이며, 사업제안서 평가를 위해 구성된 평가위원회의 구체적 평가 방법과 평가기준, 대상자 선정 결과에 대해서도 일체의 이의를 제기하지 않으며, 협상 대상자로 선정<hp:fwSpace/>시에는 성실하게 계약을 이행할 것임을 확약하고 이에 서약서를 제출합니다.
2026년
월
일
회 사 명:
주
소:
대 표 자:
(인)
도봉구청장 귀하
【 서식 ⑧ 】
보 안 각 서
본 입찰 참가자는 “도봉구 맞춤형복지시스템 구축 및 운영 용역” 업무를 수행함에 있어서 업체 및 용역 수행원들이 직·간접적으로 취득한 어떠한 비밀 및 정보에 대해서도 외부에 누출하지 않겠으며, 이를 위반했을 경우 도봉구의 민·형사고발, 손해배상 등의 조치에 일체의 이의가 없음을 서약합니다.
2026년
월
일
회 사 명 :
주
소 :
대 표 자 :
(인)
<hp:fwSpace/>도봉구청장 귀하
【 서식 ⑨ 】
(업체제출용)
청렴계약이행 서약서
당사는 부패없는 투명한 기업경영과 공정한 행정이 사회발전과 국가 경쟁력에 중요한 관건이 됨을 깊이 인식하며, 국제적으로도 OECD뇌물방지 협약이 발효되고 부패기업 및 국가에 대한 제재가 강화되는 추세에 맞추어 청렴계약제 시행 취지에 적극 호응하여 서울특별시도봉구에서 시행하는 (도봉구 맞춤형복지시스템 구축 및 운영 용역) 입찰에 참여함에 있어 당사 및 하도급업체(하도급업체와 직․간접적으로 업무를 수행한 자 포함)의 임직원과 대리인은
1. 입찰가격의 유지나 특정인의 낙찰을 위한 담합을 하거나 다른 업체와 협정, 결의, 합의하여 입찰의 자유경쟁을 부당하게 저해하는 일체의 불공정한 행위를 않겠습니다.
이를 위반하여 경쟁입찰에 있어서 입찰가격을 서로 상의하여 미리 입찰가격협정을 주도하여 낙찰을 받은 자는 서울특별시도봉구 및 산하기관(이하 도봉구 등으로 함)에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 2년동안 참가하지 않겠으며, 경쟁입찰에 있어서 특정인의 낙찰을 위하여 담합을 주도한 자는 도봉구 등에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 1년동안 참가하지 않고, 입찰자간에 서로 상의하여 미리 입찰자격을 협정하거나 특정인의 낙찰을 위하여 담합하는 자는 도봉구 등에서 발주하는 입찰에 입찰참가자격제한 처분을 받는 날부터 6월동안 참가하지 않으며, 위와 같이 담합 등 불공정행위를 한 사실이 드러날 경우
독점규제 및 공정거래에 관한 법률에 따라 공정거래위원회에 발주관서가 고발하여 과징금<hp:fwSpace/>등을 부과토록 하는데 이의를 제기하지 않겠습니다.
2. 입찰, 계약체결․계약이행과정(준공 이후도 포함)에서 관계공무원에게 직․간접적으로 금품․향응 등의 뇌물이나 부당한 이익을 제공하지 않겠으며, 이를 위반하였을 때에는 다음 각호 각목의 1에 해당하는 기간동안 도봉구 등에서 시행하는 입찰에 참가하지 않겠습니다.
1)<hp:fwSpace/>입찰 ․낙찰․계약체결 또는 계약이행(준공이후도 포함)과 관련하여
가. 5천만원 이상의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 2년
나. 5백만원 이상 5천만원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 1년 6월
다. 5백만원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 1년
2)<hp:fwSpace/>입찰 또는 낙찰자의 결정과 관련하여
가. 5천만원 이상의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 1년
나. 5백만원 이상 5천만원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 9월
다. 5백만원 미만의 뇌물이나 부당한 이익을 제공 : 6월
3. 입찰, 계약체결, 계약이행과 관련하여 관계공무원에게 뇌물을 제공한 사실이 드러날 경우에는 계약체결 이전의 경우에는 낙찰자결정 취소, 공사착공 전에는 계약취소, 공사착공 이후에는 발주처에서 전체 또는 일부계약을 해지하여도 감수하고 민․형사상 이의를 제기하지 않겠습니다.
4. 회사 임․직원이 관계 공무원에게 뇌물을 제공하거나 담합등 불공정 행위를 하지 않도록 하는 회사윤리강령과 내부비리 제보자에 대해서도 일체의 불이익처분을 하지 않는 사규를 제정토록 노력하고 업체의 임․직원(하도급업체나 하도급업체와 직․간접적으로 업무수행하는 자를 포함)과 대리인이 관계공무원에게 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정행위를 하지 않도록 하는 업체윤리강령과 내부비리 제보자에 대하여도 일체의 불이익 처분을 하지 않는 사규를 제정하도록 적극 노력하고, 제보된 위반사항에 대하여 뇌물을 제공하거나 담합 등 불공정한 행위가 있는 것으로 판명된 경우 뇌물제공한 업체는 입찰에 참가하지 않겠습니다.
5. 본건 입찰, 계약체결, 계약이행, 준공과 관련하여 도봉구 등에서 시행하는 시민감사 옴부즈만이 요구하는 자료제출, 서류 열람, 현장확인 등 활동에 적극 협조하겠습니다.
6. 본건 관련 하도급계약체결 및 이행에 있어서 법령에 위반되는 하도급(일괄 하도급, 무면허 하도급, 재하도급)을 하지 않겠으며, 하도급자로부터 금품을 수수하거나 부당 또는 불공정한 행위를 하지 아니하겠습니다.
위 청렴계약이행서약은 상호신뢰를 바탕으로 한 약속으로서 반드시 지킬 것이며, 낙찰자로 결정될 시 본 서약내용을 그대로 계약특수조건으로 계약하여 이행하고, 입찰참가자격제한, 계약해지 등 서울특별시 도봉구의 조치와 관련하여 당사가 서울특별시도봉구를 상대로 손해배상을 청구하거나 당사를 배제하는 입찰에 관하여 민․형사상 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다.
2026.
.
.
서 약 자 : ○○○회사
대표 ○○○ (인)
도봉구청장 귀하
【 서식 ⑩ 】
위
임
장
- 성
명:
- 생 년 월 일:
- 주
소:
본인은 상기인을 대리인으로 선임하여 다음에 표시한 사무를 처리하는 일체의 권한을 부여합니다.
대리권한 : “도봉구 맞춤형복지시스템 구축 및 운영 용역”에 대한 사무
2026년
월
일
회 사 명:
주
소:
대 표 자:
(인)
도봉구청장 귀하 【 서식 ⑪ - 표지】
맞춤형 복지제도
시스템 구축 및 운영 선정 제안서
2026. 10. 제출회사명
===== (붙임3) 과업지시서.hwpx =====
도봉구 맞춤형복지시스템 구축 및 운영 용역
과 업 지 시 서
2026. 10.
도 봉 구
(행정지원과)
Ⅰ 과업개요
□ 과업명 : 맞춤형복지시스템 구축 및 운영 용역
□ 과업목적 : 사용자 중심의 후생복지 통합지원 사이트 운영을 통한 직원
복지수준 제고
□ 과업기간 : 계약체결일부터 ~ 2028. 12. 31.
□ 과업내용
가. 맞춤형복지제도 복지몰 시스템 구축, 운영 등 (과업 세부 내용 참조)
- 구축기한 : 2026년 12월 31일 까지 구축 및 검수 완료
나. 대상인원 : 1,809명
※ 대상인원은 현원을 기준으로 산정한 값으로, 실제 맞춤형복지제도 이용인원은 변동될 수 있음.
□ 운영비용: 없음
가. 시스템 구축 및 운영 · 유지관리 비용 : 제안업체 부담
나. 시스템 위탁운영 관련 별도 수수료 없음
□ 예정과업
가. 맞춤형복지
카테고리
맞춤형복지
필요성
○ 연도별 복지포인트 배정 및 사용 관리
○ 복지카드 연계를 통한 포인트 사용 효율화
메뉴구성
사용자
제도안내
○ 포인트 배정기준
○ 복지항목 기준
○ 사용 및 환급안내
복지포인트
○ 포인트 조회
○ 포인트 차감신청(복지카드/영수증/전통시장)
○ 복지몰
메뉴구성
관리자
직원정보
○ 신규등록(개별/일괄)
○ 조회/수정(개별/일괄)
포인트 관리
○ 배정관리
○ 차감관리
○ 포인트 수정
○ 퇴직/전출자 정산
○ 인사변동 관리(전출일, 휴직일, 복직일 등)
정산관리
○ 월별 지급조서 작성
통계관리
○ 각종 포인트 관련 통계자료 조회
사용자별 권한
○ 일반 사용자 : 본청, 보건소,
○ 부서별 관리자 : 권한 부서의 사용자 정보 및 소명신청관리
○ 총괄 관리자(전체권한) : 본청
연계시스템
○ 휴양시설(법인콘도, 자율휴양소 등) 예약시스템
○ 행정포털(자동로그인)
○ 문자발송 시스템
나. 직원복지 및 건강관리
카테고리
직원복지 및 건강관리
필요성
○ 직원복지 및 건강관리 지원
메뉴구성
사용자
건강검진
○ 직원 건강검진 신청(협약병원 예약 연계)
○ 직원 건강검진비용 신청(비협약병원 이용 시)
○ 직원 건강관리비용 신청
기타
○ 독감예방접종 비용 신청
○ 계좌번호 일괄 등록 또는 각 탭에서 등록
관리자
○ 신청자 관리 및 접수 승인(개별/일괄)
○ 신청자 알림 서비스
○ 직원 정보 조회(개별/일괄)
○ 월별 지급조서 작성
○ 직원복지 관련 통계자료 조회
사용자별 권한
○ 일반사용자(신청 및 조회) : 본청, 보건소
○ 총괄관리자(컨텐츠 입력/수정/승인/삭제/소명신청관리 권한) : 본청
연계시스템
○ 문자발송 시스템
다. 휴양소 관리
카테고리
휴양소(법인콘도, 자율휴양소 등)
필요성
○ 온라인 예약시스템 도입을 통해 신청 및 진행과정 자동화
○ 예약상태 및 결과를 시스템을 통해 실시간 확인
메뉴구성
사용자
법인
콘도
이용 안내
○ 법인콘도 현황, 예약방법, 이용 매뉴얼,
이용 가능한 박수 안내 등
예약 신청
○ 예약 신청‧변경‧취소(모바일 시스템 포함)
자율휴양소
○ 제휴 자율휴양소 예약 및 포인트 차감 신청
○ 자율휴양소 비용 신청
관리자
법인콘도
○ 휴양소 이용자 현황, 통계(월별, 휴양소별 등)
○ 예약현황 및 휴양소 예약 요청 사항 조회
○ 예약제한자 설정 및 해제
자율휴양소
○ 신청자 관리 및 접수 승인(개별/일괄)
○ 승인 금액 수정
○ 월별 지급조서 작성
○ 지급 관련 통계자료 조회
사용자별 권한
○ 일반사용자(예약신청 및 조회) : 본청, 보건소
※ 신청 후 관리자 승인처리 전 취소 및 변경 기능 추가
○ 부서별 관리자 : 권한 부서의 사용자 정보 및 소명신청관리(자율휴양소)
○ 총괄관리자(전체권한) : 본청
연계시스템
○ 행정포털(메일발송) / 문자발송 시스템
라. 추진일정
단 계
항 목
’26년 10월
’26년 11월
’26년 12월
’27년 1월
’27년 2월~
사업자 선정
◦사업자 선정 및
협약체결
시스템 설계 및 도입
◦맞춤형복지
◦후생복지 제도안내
추가시스템 개발
◦검색 시스템
◦예약/신청 시스템
(직원복지 및 건강
관리, 휴양소 등)
◦모바일 전용 앱
운영지원
◦추가 적용 및
보완사항 적용
※ 2027. 1. 4.부터 맞춤형 복지포인트 사용이 가능하여야 함
※ 2026년에 예약한 2027년의 법인콘도 예약 등 업무연계가 가능하여야 함
Ⅱ 과업 세부내용
1. 맞춤형복지 시스템 구축 및 운영 가. 사용자 시스템
❍ 포인트 사용 및 본인인증(회원가입)이 편리하고 접근이 용이한 환경 제공
❍ 포인트 배정내역/이용내역/잔여포인트 내역 확인 및 사용범위 표출
❍ 온라인 시스템에서 복지카드 사용내역 조회 등 자동/수동 차감 방식 제공
❍ 복지 항목별 사용범위 표출 및 전통시장상품권 정산 처리
❍ 복합 결제 서비스 지원(복지포인트, 신용카드, 간편결제, 각종 포인트 등)
❍ 모바일 복리후생관 시스템 지원 나. 관리자 시스템
❍ 포인트 관리의 편의성 제공(등록, 변경, 추가, 정산 등)
❍ 인사 변동자(중도 입퇴사, 휴직자 등) 등록 및 포인트 관리의 편의성
❍ 포인트 배정 내역, 월별 이용 내역, 잔여 포인트 등 조회 편의성
❍ 포인트 수동 배정 방식 다양성(대상자 배정, 포인트 선택 배정, 일괄 배정 등)
❍ 정산자료 및 항목별 통계 리포팅 제공(이용현황 통계분석)
❍ 도봉구청 맞춤형 복지포털 메뉴(게시판, 신청 페이지 등) DB 관리
❍ 복지 항목별 사용 범위 제한 설정 기능 제공
❍ 요구사항에 대한 시스템 개선 및 보완 절차 제공
❍ 기타 도봉구청 복지제도 운영기준에 부합하는 맞춤형 시스템 제공
2. 도봉구청 복지제도 운영지원 방안
가. 법인콘도 위탁운영 서비스 제공방안 ❍ 전담 관리자 배치
❍ 도봉구청 규정에 따른 휴양소 예약 시스템 구축 및 운영
❍ 휴양소 예약 변경‧취소, 예약 내역 알림 서비스 제공
❍ 사용가능한 숙박 일수, 이용 금액 조회 등 사용자 편의성 제공
❍ 자율휴양소에 대한 영수증 정산 처리 시스템 구축
나. 기타 후생복지 시스템 구축 및 운영 ❍ 건강검진병원 접수, 정산 서비스 제공
❍ 기타 후생복지(독감 등) 영수증 정산 처리 시스템 구축
3. 시스템 안정성 및 보안체계
가. 복지카드사와의 연계 운영을 통한 안정적 시스템 구축·제공
❍ 시스템 사양 및 구조․성능, 백업 관리 체계, 전문 인력 운영, 시스템
관련 특허 등 관련 기술 보유 현황
❍ 동시접속 가능 인원수 및 시스템 장애발생 시 처리기준 및 방법
나. 보안시스템 운영 여부
❍ 외부기관 보안시스템 인증 여부 및 보안장비․전문인력 운영 현황
❍ 사용자 인증방식, 개인정보보호 방안, 데이터 암호화 등
4. 시스템 운영지원 및 인적역량
❍ 전담 책임자 배치 및 운영인력 경력 현황
❍ 고객상담센터 운영 현황 및 불편사항 대응 처리방법
❍ 시스템이용방법(사용자) 및 업무프로세스(관리자) 교육시스템 구축 등
5. 다양한 복지컨텐츠 및 서비스 경쟁력
❍ 운영 중인 복지항목, 제휴사 수 등 콘텐츠의 다양성 및 차별화
❍ 복지상품 기획 및 개발·업그레이드, 온/오프라인 제휴 서비스 제공 등
❍ 제공서비스의 가격 경쟁력(최저가 보상서비스) 등
❍ 도봉구청 특성을 반영한 차별화된 맞춤형 서비스 제안