-신규 ‘컨텍스트 엔진’으로 AI 에이전트 의사결정을 위한 엔터프라이즈 맥락 제공
-‘빌드 에이전트’ 기능으로 어떤 개발 도구로든 서비스나우 플랫폼에 즉시 배포 가능
서비스나우(ServiceNow) 로고
비즈니스 혁신을 위한 AI 플랫폼 서비스나우(ServiceNow)가 모든 제품을 AI 기반으로 전환한다고 10일 발표했다. 이제 서비스나우의 모든 제품은 AI, 데이터 연결, 워크플로우 실행, 보안 및 거버넌스 기능이 기본으로 탑재된다. 이를 통해 기업은 AI 추진 목표를 가속화하고, 엔터프라이즈 규모에 필요한 핵심 요소를 통합해 AI 가치를 극대화할 수 있게 됐다.
새롭게 공개된 ‘컨텍스트 엔진(Context Engine)’은 AI 에이전트의 의사결정을 위한 엔터프라이즈 맥락을 제공한다. 이는 AI와 워크플로우가 전사 상황을 파악하고, 적절한 행동을 결정하며, 정밀하게 실행하고, 모든 결과를 책임 있게 관리할 수 있도록 돕는다. 예를 들어, 자산의 규제 대상 여부, 비용 임계값에 따른 승인 절차, 요청 처리 방식에 반영될 공급업체 이력 등을 파악하는 식이다. 서비스나우는 850억 개의 워크플로우와 7조 건의 상호작용 데이터를 기반으로 대규모 언어 모델(LLM)을 활용해 더 나은 의사결정을 지원한다.
또한 서비스나우는 ‘빌드 에이전트(ServiceNow Build Agent)’ 기능을 선보이며, 개발자가 기존에 사용하던 어떤 도구로도 개발하여 서비스나우 플랫폼에 바로 배포할 수 있도록 개방했다. 안티그래비티, OpenAI 코덱스, 윈드서프, 커서, 클로드 코드 등 주요 AI 개발 환경과 연동되어, 전문 개발자는 익숙한 IDE에 머무르고 시민 개발자는 자연어로 워크플로우를 정의할 수 있게 된다. 이를 통해 테스트 시나리오 기준으로 몇 분 만에 서비스나우에서 실행 가능한 앱 개발이 가능해진다.
아밋 자베리(Amit Zavery) 서비스나우 사장 겸 CPO 및 COO는 “서비스나우는 모든 요소를 하나로 통합해 고객이 복잡한 조달 프로젝트 없이 전 제품 및 패키지 전반에 걸쳐 완전한 AI 네이티브 경험을 시작하도록 한다”며 “엔터프라이즈 규모에 필요한 역량을 바탕으로 기업이 AI 가치를 창출하는 방식을 재정의하고 있다”고 강조했다.
서비스나우는 모든 규모의 고객을 대상으로 AI 지원부터 에이전트 기반 자동화, 완전 자율 운영까지 아우르는 새로운 계층형 제공 모델을 통해 모든 제품에 AI, 데이터, 보안 및 거버넌스 기능을 기본 포함시켜 별도 구매가 불필요하도록 했다. 초기 사용자를 위해 빌드 에이전트 호출 100회가 무료로 제공되며, 개인 개발자 인스턴스에는 25회의 무료 호출이 포함된다.
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