놀유니버스, CS 파트너사와 운영 선진화 협약 체결

놀유니버스는 26일 고객서비스(CS) 협력사 4곳과 ‘CS 도급 운영 선진화 및 상생 협력’을 위한 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

이번 협약식은 지난 25일 제2판교테크노밸리 10X타워에서 진행됐으며, 놀유니버스와 각 협력사 주요 관계자들이 참석해 협력 방안을 논의했다.

협약에 따라 참여 기업들은 합법성과 투명성을 기반으로 한 운영 체계를 구축하고, 고객 만족도를 높이기 위한 협력에 나서기로 했다. 주요 내용으로는 협력사의 자율적인 경영 보장, 현장 중심의 일원화된 관리 체계 구축, 서비스 품질 경쟁력 강화, 그리고 놀유니버스의 시스템 및 정책 지원 확대 등이 포함됐다.

놀유니버스는 향후 협력사들과 정기적인 협의 구조를 운영해 현장의 의견을 반영하고, 운영 과정에서 발생하는 문제를 지속적으로 개선해 나간다는 계획이다. 이를 통해 파트너사와의 동반 성장을 도모하고 안정적인 서비스 운영 환경을 조성한다는 방침이다.

협력사 측 역시 상호 신뢰를 기반으로 자율성과 책임을 강화하고, 고객 경험 개선을 위한 서비스 품질 향상에 집중하겠다는 입장을 밝혔다.

최근 기업들은 고객 접점 품질 강화를 위해 외부 CS 파트너사와의 협력 구조를 고도화하는 추세를 보이고 있다.