스마트시티 AI 전문기업 제이디원이 용인시 반려동물 행정 디지털 전환 사업에 참여해 AI 기반 통합 행정 플랫폼 구축을 완료했다. 제이디원은 용인시 동물등록 절차 디지털화 및 반려가구 대상 AI 플랫폼 구축 사업에 참여해 생성형 AI 기반 민원 응대 시스템과 통합 행정 플랫폼을 구축했다고 27일 밝혔다.
이번 사업은 젠시스, 가시, 이든티앤에스와 컨소시엄 형태로 진행됐으며, RPA(로봇 프로세스 자동화), LLM(대규모언어모델), RAG(검색증강생성) 기술 등이 적용됐다.
제이디원은 사업 내에서 ▲LLM 학습용 데이터 구조화 및 RAG 아키텍처 설계 ▲문맥·의도 기반 자연어이해(NLU) 엔진 개발 ▲통합 웹 플랫폼 구축 ▲AI 응답 정확도 검증 및 피드백 체계 설계 ▲서비스 안정성 검증 등을 수행했다.
이를 통해 시민들은 24시간 AI 챗봇을 통해 반려동물 관련 민원을 처리할 수 있게 됐으며, 공무원은 반복적인 행정 업무를 보다 효율적으로 운영할 수 있게 됐다는 설명이다.
제이디원, AI 기반 반려동물 행정 플랫폼 구축 사업 참여 (자료 제공: 제이디원)
QR 기반 전자화 전환… “행정 비용 절감·시민 편의 강화”
컨소시엄은 시민용 AI 챗봇과 공무원용 통합 관리 시스템을 함께 구축하고, 기존 수기 중심의 동물등록 절차를 QR 기반 전자화 시스템으로 전환했다. 특히 반복적으로 진행되던 검수·확인 업무를 자동화하면서 연간 약 5,400건 규모의 행정 업무 효율화와 약 1,600시간 수준의 업무 절감 효과가 기대된다고 회사 측은 설명했다.
용인시는 이번 시스템 도입을 통해 신청서 검수 및 민원 응대 인건비 절감 약 3,200만 원, 등기우편의 SMS 전환 약 1,402만 원, 플라스틱 등록증 및 종이 신청서 비용 절감 약 537만 원 등 연간 약 5,100만 원 규모의 비용 절감 효과를 예상하고 있다.
아울러 모바일 등록증 도입으로 종이와 플라스틱 사용량을 줄이고, ‘용인시티포인트’ 앱과의 연동을 통해 반려견 공원 입장 등 시민 편의 기능도 강화했다.
정인경 제이디원 대표는 “공공 행정 환경에서도 신뢰성 있게 활용할 수 있도록 법령 기반 응답 구조와 생성형 AI 기술을 적용했다”며 “시민들은 필요한 정보를 24시간 확인하고, 공무원들은 반복 민원 업무를 효율적으로 처리할 수 있도록 실제 행정 현장에서 활용 가능한 서비스 구현에 집중했다”고 말했다.
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