올인원 AI 비즈니스 메신저 채널톡이 기업 홈페이지 기반으로 AI 상담 환경을 미리 구현해볼 수 있는 기능을 선보였다. 채널톡을 운영하는 채널코퍼레이션(대표 최시원)은 가상 AI 상담 환경 구축을 지원하는 ‘AI 상담 시뮬레이션’ 기능을 출시했다고 27일 밝혔다.
이번 기능은 AI 상담 에이전트 ‘알프(ALF)’ 도입을 검토 중인 기업들이 실제 상담 환경을 사전에 체험할 수 있도록 기획됐다. 사용자는 채널톡 홈페이지에서 기업명이나 홈페이지 URL만 입력하면 즉시 가상의 AI 상담 환경을 확인할 수 있다.
AI 상담 시뮬레이션은 검색증강생성(RAG) 기반으로 구현된다. 홈페이지 내 텍스트와 이미지 등 상담에 필요한 정보를 자동으로 수집(웹 크롤링)하고, 사용자가 자연어로 질문하면 알프가 질문 의도를 파악해 적절한 답변을 생성하는 방식이다.
채널코퍼레이션, ‘AI 상담 시뮬레이션’ 기능 출시 (자료 제공: 채널코퍼레이션)
“설치 없이 바로 테스트”… AI 상담 도입 문턱 낮춘다
채널코퍼레이션은 이번 기능을 통해 AI 상담 도입 과정의 복잡성을 줄이고 체험 중심 접근성을 높이는 데 집중했다. 특히 기업들은 실제 알프 도입 시 이메일 계정만 연동하면 별도 구축 과정 없이 기존 데모 환경을 그대로 이어서 사용할 수 있다. 복잡한 설치나 개발 연동 없이 AI 상담 환경을 빠르게 적용할 수 있도록 한 것이다.
채널코퍼레이션은 고객 문의 상당수가 홈페이지 내 정보 안내만으로 해결 가능하다는 점에 주목해 이번 기능을 개발했다고 설명했다.
최완섭 채널코퍼레이션 최고제품책임자(CPO)는 “대부분의 고객 문의는 홈페이지에 있는 정보를 정확히 안내하는 것만으로도 상당 부분 해결된다”며 “개인사업자와 소상공인은 물론 AI 상담 도입을 고민하는 다양한 기업들이 직접 AI 상담 환경을 경험해보길 바란다”고 말했다.
한편 알프는 고객 대화 맥락을 이해하고 필요한 정보를 스스로 탐색해 응대하는 생성형 AI 상담 에이전트 서비스다. 현재 패션·뷰티·여행·F&B 등 다양한 업종의 3000여 개 기업이 알프를 활용하고 있으며, 누적 처리 상담 건수는 650만 건에 달한다.
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