생성형 AI가 기업의 업무 혁신 도구를 넘어 새로운 서비스 발굴 플랫폼으로 자리 잡고 있다. 최근 기업들은 외부 개발자 중심의 해커톤을 넘어 임직원들이 직접 업무 현장의 문제를 정의하고 AI로 해결하는 내부 혁신 프로그램을 확대하는 추세다. 특히 개발 조직뿐 아니라 기획·디자인·운영 부서까지 참여하는 전사적 AI 활용 문화가 경쟁력 확보의 핵심 요소로 떠오르고 있다.
배달 플랫폼 업계 역시 AI를 활용한 고객 경험 개선과 운영 효율화에 적극 나서고 있다. 주문 추천과 상담 자동화는 물론 점주 지원과 물류 최적화까지 AI 활용 범위가 넓어지면서 임직원들의 생성형 AI 활용 역량 강화도 중요한 과제로 부상하고 있다. 이러한 가운데 요기요가 사내 첫 AI 해커톤을 개최하고 실제 서비스 적용이 가능한 아이디어 발굴에 나섰다.
서울 강남구 구글 스타트업 캠퍼스에서 열린 AI 해커톤 ‘2026 위대한 상상력’ 수상자들이 기념 사진을 찍고 있다. (사진 제공: 메가존클라우드)
점주 지원부터 상담 자동화까지…실제 서비스 적용 검토
메가존클라우드 관계사 메가존소프트는 요기요, 구글 클라우드와 함께 요기요의 첫 사내 AI 해커톤 ‘2026 위대한 상상력’을 진행했다고 4일 밝혔다. 이번 해커톤은 요기요 임직원들이 생성형 AI를 활용해 실제 서비스와 업무 현장의 문제를 해결하는 아이디어를 발굴하기 위해 마련됐다. 참가자들은 팀 구성과 예선 심사, 멘토링, 집중 개발 과정을 거쳐 최종 발표와 시상까지 약 한 달간 프로젝트를 수행했다.
메가존소프트와 구글 클라우드는 기술 지원을 담당했다. 참가자들이 구글의 기업용 생성형 AI 모델인 제미나이 엔터프라이즈(Gemini Enterprise)를 활용할 수 있도록 환경을 구축했으며, 개발자와 비개발자 모두가 쉽게 활용할 수 있도록 맞춤형 온보딩 교육도 제공했다. 또한 양사 전문가들은 본선 진출팀의 멘토로 참여해 AI 모델 활용 전략과 데이터 활용 방안, 서비스 구현 가능성 등을 함께 검토하며 프로젝트 완성도를 높였다.
이번 해커톤에는 개발 직군뿐 아니라 기획과 디자인, 운영 조직까지 참여해 총 43개 팀이 57개의 아이디어를 제안했다. 이 가운데 11개 팀이 본선에 진출했다. 참가자들은 제미나이 엔터프라이즈를 활용해 고객 경험 개선과 점주 지원, 앱 서비스 고도화, 내부 업무 효율화 등 다양한 주제의 프로젝트를 선보였다.
최종 심사에서는 메가존소프트와 요기요, 구글 클라우드가 공동 평가에 참여해 비즈니스 효과와 창의성, 실현 가능성 등을 종합적으로 검토했다. 대상은 음식점 점주를 위한 AI 기반 메뉴 개선 및 이미지 최적화 서비스를 제안한 ‘AI 메뉴 비서’가 차지했다. 우수상은 고객 상담 자동화 솔루션을 제안한 ‘RPAI’ 팀과 배달 운영 최적화 아이디어를 선보인 ‘배이전트’ 팀이 수상했다.
요기요는 대상 수상작을 포함한 주요 프로젝트를 실제 서비스에 적용하기 위해 메가존소프트와 제미나이 엔터프라이즈 도입을 추진하고 있으며, 연내 현장 적용을 목표로 검토를 진행하고 있다.
진건 메가존소프트 구글 클라우드 사업 총괄은 “요기요 임직원들이 생성형 AI를 실제 업무와 서비스 혁신에 활용할 수 있도록 기술 지원과 멘토링에 집중했다”며 “AI 활용 체계가 실질적인 서비스 혁신과 운영 효율 향상으로 이어질 수 있도록 적극 지원하겠다”고 말했다.
손진형 요기요 CTO는 “이번 해커톤에는 다양한 조직에서 57개의 아이디어가 접수될 만큼 높은 관심이 이어졌다”며 “구성원들이 현장에서 발견한 문제를 AI로 직접 해결하며 고객 중심 사고를 강화하는 계기가 됐다”고 밝혔다.
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