생성형 AI 도입 경쟁이 ‘모델 선택’에서 ‘실제 업무 적용’으로 옮겨가면서 클라우드 기업들의 전략도 변화하고 있다.
아마존웹서비스(AWS)는 고객사에 AI 엔지니어를 직접 투입해 에이전트형 AI 시스템을 함께 구축하는 ‘전방배치 엔지니어링(Forward Deployed Engineering·FDE)’ 조직을 신설하고 10억달러를 투자한다. 단순 컨설팅을 넘어 고객 조직이 AI를 자체적으로 운영할 수 있는 역량까지 내재화하는 것이 목표다.
프란체스카 바스케즈(Francessca Vasquez), AWS 프론티어 AI 엔지니어링 및 서비스 부문 부사장 (사진 제공: AWS)
AI 엔지니어가 고객사로…’AI 네이티브 조직’ 전환 지원
AWS는 고객사에 전문 AI 엔지니어를 직접 배치하는 ‘AWS Forward Deployed Engineering(FDE)’ 조직을 신설한다고 발표했다. 회사는 이 조직 구축과 운영을 위해 10억달러를 투자할 계획이다.
AWS FDE는 고객의 비즈니스와 엔지니어링, 보안 조직과 함께 에이전트형 AI 시스템을 설계하고 구축하는 방식으로 운영된다. AWS AI 서비스를 개발해온 전문 엔지니어들이 고객사 내부에서 협업하며 데이터와 거버넌스, 업무 프로세스에 맞춘 AI 시스템을 구축하고 상용화까지 지원한다.
기존 컨설팅과의 차별점은 AI 에이전트를 적극 활용한다는 점이다. AWS는 AI 기반 개발 수명주기(AI-Driven Development Lifecycle)를 적용해 개발 기간을 수개월에서 수일 수준으로 단축하고, 프로젝트 종료 후에도 고객이 독립적으로 AI 시스템을 운영할 수 있도록 설계했다고 설명했다.
고객은 프로젝트 종료 이후에도 AI 에이전트와 함께 지식 그래프, 운영 매뉴얼, 아키텍처 문서, 내부 전문가를 확보하게 된다. AWS는 이를 통해 조직의 핵심 업무 지식이 특정 인력에 의존하지 않고 AI 시스템에 축적되는 구조를 구현한다는 계획이다.
보안도 강화했다. 하드웨어 기반 격리와 종단 간 암호화를 적용하고 고객 데이터는 자체 거버넌스 환경을 벗어나지 않도록 설계했다.
AWS FDE는 이미 다양한 글로벌 기업과 협업을 진행하고 있다. 앨런 연구소와 콕스 오토모티브, NBA, NFL, 리코, 사우스웨스트항공 등이 대표 사례다.
NFL은 AWS FDE와 협력해 AI 기반 팬 서비스를 구축했다. AWS 엔지니어가 현장에서 함께 개발을 진행하면서 수주 만에 ‘NFL 판타지 AI’와 ‘NFL IQ’를 상용화했다는 것이 회사 측 설명이다.
AWS는 2017년부터 AI 프로젝트를 수행해 왔으며, 최근 3년 동안 생성형 AI 이노베이션 센터를 통해 수천 건의 고객 프로젝트를 지원했다. BMW의 커넥티드카 서비스와 제이빌의 제조 AI, 리프트의 고객지원 AI 등이 대표 사례다.
회사는 앞으로 금융과 공공, 정부 등 보안과 규제가 중요한 산업을 중심으로 FDE 모델을 확대하며 기업들의 AI 전환을 지원할 계획이다.
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