AI가 콘텐츠를 만드는 수준을 넘어 마케팅과 커머스 전반을 스스로 실행하는 시대가 열리고 있다. 세일즈포스는 AI 에이전트와 데이터를 결합한 새로운 비즈니스 운영 방식을 제시하며 국내 기업들의 실제 혁신 사례를 공개했다.
세일즈포스는 16일 서울 웨스틴 서울 파르나스에서 마케팅·커머스 특화 컨퍼런스 ‘에이전트포스 디지털 서밋 2026’을 개최했다. 이번 행사는 ‘The Next Question: 비즈니스의 판을 바꾸는 날카로운 호기심’을 주제로 열렸다. 세일즈포스는 AI 에이전트 확산이 기업의 마케팅과 커머스 환경을 어떻게 변화시키고 있는지 소개하고, 데이터 기반 개인화 마케팅과 에이전틱 커머스 전략을 공유했다.
세일즈포스 에이전트포스 디지털 서밋 2026 패널 토크 (사진 제공: 세일즈포스)
“AI가 실행하고 사람은 전략을 설계한다”
기조연설에서는 김평호 세일즈포스 코리아 인더스트리 어드바이저와 이나연 세일즈포스 코리아 영업대표가 AI 시대 SaaS와 마케팅, 커머스의 변화를 설명했다.
세일즈포스는 이날 사람과 AI 에이전트가 동일한 플랫폼에서 협업하는 미래형 아키텍처 ‘헤드리스 360(Headless 360)’을 공개했다. 사람은 슬랙과 모바일, 브라우저를 통해, AI 에이전트는 API와 MCP를 활용하지만 동일한 비즈니스 로직과 거버넌스 아래에서 업무를 수행하는 구조다.
현장 시연에서는 마케터가 캠페인 목표를 설정하면 AI가 캠페인 설계와 콘텐츠 생성, 자율형 파이프라인 구축, 슬랙 기반 워크플로우 운영까지 일련의 과정을 수행하는 모습을 선보였다.
행사에서는 국내 기업들의 AI 활용 사례도 소개됐다. 케이카는 고객 행동 데이터를 활용한 개인화 전략을, 롯데GRS는 통합 주문 플랫폼 ‘롯데잇츠’ 기반 데이터 통합 전략을 발표했다. KT&G는 CRM과 자사몰을 연결한 통합 커머스 운영 사례를, 뉴트리시아는 고객 생애주기 기반 CRM 혁신 사례를 공유했다.
씨메스로보틱스는 AI 기반 B2B 마케팅 자동화를 통해 잠재 고객 문의를 155% 늘린 사례를 소개했으며, 조선일보는 데이터 기반 구독·멤버십 운영 전략을 발표했다.
세일즈포스는 앞으로 마케터의 역할도 크게 달라질 것으로 전망했다. 반복적인 콘텐츠 제작은 AI가 맡고, 마케터는 AI 에이전트를 설계하고 운영 전략을 수립하는 역할이 핵심 경쟁력이 될 것이라는 설명이다.
박세진 세일즈포스 코리아 대표는 “AI가 최적의 답을 제안하는 시대에는 데이터를 확보하는 것을 넘어 이를 고객 경험으로 연결하는 역량이 경쟁력을 결정한다”며 “AI 에이전트는 마케팅과 커머스, 영업, 서비스 전반을 하나의 흐름으로 연결하는 핵심 동력이 될 것”이라고 말했다.
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