기업의 고객 커뮤니케이션도 단순 메시지 발송을 넘어 데이터 기반 자동화 경쟁으로 빠르게 전환되고 있다. 주문 안내와 마케팅, 고객 관리가 하나의 플랫폼에서 연결되면서 CRM과 마케팅 자동화 기능을 통합하려는 수요도 확대되는 추세다. AI를 활용한 고객 운영 자동화는 커머스 기업의 핵심 경쟁력으로 자리 잡고 있다.
AI 기반 커뮤니케이션 플랫폼 기업 인포뱅크는 기업 메시징 플랫폼 ‘비즈고(bizgo)’에 커머스 알림톡 자동화를 비롯해 CRM, 워크플로우, 인스타그램 DM 자동화 등 신규 기능 4종을 추가하며 고객 운영 플랫폼으로 서비스를 확대했다.
인포뱅크 ‘비즈고’, 신규 기능 4종 출시 (자료 제공: 인포뱅크)
스마트스토어 주문부터 마케팅까지 자동화
이번 업데이트의 핵심은 네이버 스마트스토어와 연동되는 ‘커머스 알림톡 자동화’ 기능이다.
판매자는 별도의 개발 작업 없이 스마트스토어와 연동해 주문 접수와 결제, 배송, 배송 완료 등 주문 단계별 알림톡을 자동 발송할 수 있다. 반복적인 고객 안내 업무를 줄이고 발송 이력과 운영 관리도 함께 지원한다.
함께 추가된 CRM 기능은 고객 데이터를 연동한 뒤 태그와 세그먼트 기반으로 고객을 분류해 맞춤형 메시지를 운영할 수 있도록 지원한다.
워크플로우 기능은 코딩 없이 노드를 연결하는 방식으로 고객 행동이나 조건에 따라 메시지 발송 시나리오를 자동 구성할 수 있으며, 인스타그램 DM 자동화 기능은 게시물 댓글 작성 고객에게 이벤트나 상담, 쿠폰 정보를 자동 발송할 수 있도록 설계됐다. 회사는 현재 인스타그램 DM 자동화 기능에 대해 월 500건까지 무료 발송 프로모션도 운영하고 있다.
인포뱅크는 통신 3사 메시징 중계와 카카오 공식 딜러사로 구축한 메시징 인프라를 기반으로 고객 관리 기능까지 플랫폼을 확장했다. 별도의 개발 인력 없이도 고객 데이터 기반 운영과 자동화 시나리오를 구축할 수 있어 스타트업부터 대기업까지 활용 범위를 넓힌다는 전략이다.
회사에 따르면 향후에는 AI 기반 메시지 작성과 개인화 기능을 지원하는 AI 템플릿을 추가하고, 스마트스토어 외 다양한 이커머스 플랫폼으로 연동 범위를 확대할 계획이다. 고객 행동 데이터를 활용한 자동화 기능도 지속적으로 고도화해 CRM과 마케팅 자동화, 커머스를 연결하는 통합 고객 운영 플랫폼으로 발전시킨다는 방침이다.
메시징 플랫폼도 단순 발송 도구에서 고객 데이터를 기반으로 운영 전반을 관리하는 플랫폼으로 진화하고 있다. AI와 자동화를 결합한 고객 운영 서비스 경쟁은 앞으로 더욱 치열해질 것으로 전망된다.
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