멀리 사는 부모님의 식사와 건강, 기분을 매일 확인하고 싶어도 직장생활과 가사로 정해진 시간에 연락하기는 쉽지 않다. 자녀 세대의 걱정은 위급한 상황뿐 아니라 오늘 식사는 했는지, 기분은 어떤지 알기 어려운 일상의 공백에서 커진다. AI 전화가 정기적으로 대화를 나누고 내용을 가족에게 전달하면 부모에게는 말벗을, 자녀에게는 안심할 정보를 제공할 수 있다. 방문 돌봄 서비스를 운영해 온 청연이 대면 케어 사이의 시간을 연결하는 AI 안부전화 서비스를 선보였다.
라이프케어 플랫폼 청연은 부모님의 식사와 건강, 일상을 확인하는 AI 전화 서비스 ‘청연케어 안부콜’을 출시했다.
라이프케어 플랫폼 청연, ‘청연케어 안부콜’ 출시 (자료 제공: 청연)
청연은 어르신 가정을 방문해 돌봄 서비스를 제공하는 과정에서 멀리 떨어져 사는 부모를 매일 챙기기 어려운 5060 자녀 세대의 부담에 주목했다. 안부콜은 정기적인 연락을 통해 부모님의 생활을 확인하고 정서적인 교류를 이어갈 수 있도록 기획됐다.
서비스를 신청하면 자녀가 지정한 시간대에 AI가 매일 부모님에게 전화를 건다. 부모님이 전화를 받지 못하면 최대 2회까지 다시 연락해 안부를 확인한다.
부모에겐 이어지는 대화, 자녀에겐 하루를 정리한 ‘안부노트’
청연케어 안부콜의 특징은 이전 통화 내용을 기억해 다음 대화에 활용한다는 점이다. 정해진 질문을 반복하는 방식보다 부모님의 일상과 관심사를 바탕으로 먼저 말을 건네며 대화의 연속성을 높였다.
지난 통화에서 꽃이 필 것 같다고 이야기했다면 다음 전화에서 실제로 꽃이 피었는지 묻는다. 과거에 살던 동네나 기억에 남는 경험을 질문해 부모님이 자신의 삶을 자연스럽게 회상하고 이야기할 수 있도록 구성했다.
부모님이 날씨와 뉴스, 건강 정보 등을 물으면 실시간 검색 기능을 활용해 답변한다. 대화 구조에는 노인 심리에 대한 이해를 반영해 어르신의 경험을 존중하고 심리적 안정과 자존감을 높이는 데 초점을 맞췄다.
통화가 끝나면 대화 내용을 요약한 리포트 ‘안부노트’가 자녀에게 전달된다. 자녀는 안부노트를 통해 부모님의 건강 상태와 기분, 식사 여부, 평소와 다른 특이사항 등 하루의 근황을 확인할 수 있다.
서비스는 청연 홈페이지나 앱에서 신청할 수 있다. 부모님의 안드로이드 휴대전화에 수신자 전용 앱을 설치하면 걸려 오는 전화를 받는 방식으로 이용한다. 디지털 기기에 익숙하지 않은 어르신을 고려해 글씨와 버튼을 키운 사용자 환경과 간편한 수신 절차를 적용했다.
청연은 출시를 기념해 오는 10월 31일까지 무료 체험 프로모션을 진행한다. 이후 월 정액 유료 서비스로 전환하며, 앱을 통한 통화뿐 아니라 유선전화로도 이용할 수 있도록 수신 방식을 확대한다.
청연은 방문형 서비스인 ‘청연케어’도 운영하고 있다. 자체 시니어케어 교육을 이수한 매니저가 어르신 가정을 찾아 식사 차림과 생활 보조, 말벗, 병원·외출 동행 등을 지원한다. 정부 요양 등급이나 소득 기준과 관계없이 신청할 수 있다.
연현주 청연 대표는 “매일 정해진 시간에 대화하면서 부모 세대는 정서적 유대감을, 자녀 세대는 심리적 안도감을 얻을 수 있을 것”이라며 “부모님께는 하루의 활력이 되는 친구이자 위급 상황을 조기에 발견하는 따뜻한 사회적 안전망으로 서비스를 발전시키겠다”고 말했다.
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