생성형 AI가 개발 현장에 들어오면서 기업의 관심은 도입 여부에서 실제 생산성 개선으로 옮겨가고 있다. 코드 생성뿐 아니라 검토와 서비스 반영, 운영 자동화까지 적용 범위도 확대되는 흐름이다. 여행·여가 플랫폼 역시 내부 업무 효율과 고객 경험을 함께 개선하는 수단으로 AI를 활용하고 있다. 놀유니버스는 최근 3개월간 개발 조직의 업무 지표와 사내 활용 사례를 공개하며 전사 AI 전환 성과를 제시했다.
놀유니버스는 최근 3개월간 개발 조직의 업무 지표를 전년 같은 기간과 비교한 결과, 개발자 1인당 코드 작성량이 71% 증가했다고 3일 발표했다. 코드 작성 후 실제 서비스에 반영되기까지 걸리는 시간은 절반 이상 줄었다. 동료 검토를 거쳐 첫 승인을 받는 데 소요된 시간은 41% 단축됐으며, 수정 작업으로 코드를 다시 작성하는 비율은 12% 감소했다.
놀유니버스의 사내 AI 전환 통합 포털 ‘NOL AX Hub’ 화면. (자료 제공: 놀유니버스)
개발 현장서 쌓은 AI 활용법, 전사 포털과 고객 서비스로 연결
놀유니버스는 조직별로 흩어져 있던 AI 활용 경험을 공유하기 위해 지난 7월 사내 통합 포털 ‘NOL AX Hub’를 개설했다. 구성원은 포털에서 다른 조직의 업무 사례를 확인해 재활용할 수 있으며, AI 도구 사용 지침과 교육 정보도 함께 이용할 수 있다. 현재 기획과 개발, 디자인, 품질보증, 운영, 비즈니스 지원 등 여러 직군의 사례가 축적되고 있다.
개발 부문에서는 항공 관련 소스코드와 데이터베이스, API를 실시간으로 조회하고 분석하는 AI 어시스턴트를 구축했다. 이에 따라 과거 개발자를 거쳐야 했던 정보 확인 작업을 담당자가 직접 처리할 수 있게 됐다. 임직원 대상 악성메일 모의훈련에 쓰이는 문안을 거대언어모델로 생성하고 훈련 과정까지 자동화한 시스템도 운영하고 있다.
구성원이 직접 우수 사례를 선정하는 ‘Engineering AX Awards’도 운영할 예정이다. 놀유니버스는 이를 통해 실제 업무 개선 효과가 확인된 사례를 발굴하고 조직 안에서 공유한다는 방침이다.
내부에서 축적한 역량은 고객 대상 서비스에도 적용되고 있다. 놀유니버스는 지난해 12월 대화를 통해 여행 상품을 추천하는 ‘AI 노리’를 출시한 데 이어 지난 7월 AI 큐레이션 서비스 ‘발견’을 공개했다.
‘발견’은 소셜미디어의 여행·여가 동향과 NOL에서 발생한 검색·예약량, 고객 후기 등을 분석해 이용자의 관심도가 높은 콘텐츠를 찾는다. 이미지 수집과 상품 연결, 콘텐츠 작성 과정은 자동으로 처리하며 고객 행동 데이터를 활용해 개인별 취향에 맞는 콘텐츠를 추천한다.
김영진 놀유니버스 최고기술책임자는 AI를 일부 조직이나 직무만 사용하는 도구로 한정하지 않고 모든 구성원이 일상적으로 활용하는 업무 방식으로 정착시키는 데 초점을 맞추고 있다고 설명했다. 구성원이 쌓은 경험과 노하우를 전사 자산으로 관리해 업무 생산성과 고객이 체감하는 서비스 개선에 활용하겠다는 취지다.
놀유니버스는 NOL과 NOL 인터파크투어, NOL 티켓을 중심으로 항공·숙박·패키지·교통과 공연·전시·스포츠 서비스를 운영하고 있다. 초개인화 여행 플랫폼 ‘트리플’과 외국인 관광객 대상 서비스 ‘NOL World’도 제공한다.
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